¡En Burger King® necesitamos de tu talento!Si quieres contribuir a que el fuego de nuestras parrillas no cese, ¡ahora es tu oportunidad!¿Te gustaría trabajar en un entorno dinámico con oportunidades reales de hacer carrera profesional? ¡Has encontrado tu lugar!Buscamos un/a reciente/a compañero/a en el equipo de CRM!Su misión será será definir y liderar la estrategia de CRM de Restaurant Brands Europe (RBE) con el objetivo de maximizar el valor del cliente a lo largo de su ciclo de vida, impulsando la captación, activación, frecuencia, retención y reactivación mediante una gestión eficiente de campañas, journeys automatizados y segmentación avanzada.Será responsable de asegurar la correcta planificación, ejecución y optimización de las comunicaciones CRM, garantizando la coordinación con los equipos de Marketing, Digital, Data y Tecnología, así como la gestión de los partners externos involucrados en la operación y la gestión y mejora continua del stack tecnológico CRM para maximizar el impacto en negocio y la experiencia de cliente.Estrategia CRM y Customer Lifecycle- Definir y evolucionar la estrategia de CRM alineada con los objetivos comerciales y de marketing de la compañía.- Diseñar el calendario semanal de comunicaciones CRM, garantizando su alineamiento con el calendario comercial, promocional y de marca.- Coordinar con los equipos de Marketing, Digital, Trade, BI y Tecnologia la planificación de campañas y activaciones dirigidas a clientes.- Definir y optimizar la estrategia de contacto por segmento, canal y momento del ciclo de vida del cliente, así como las reglas de comunicación para garantizar consistencia, relevancia y KPIs de negocio y cliente saludables.- Definir estrategias de contactabilidad que maximicen el engagement evitando la saturación de comunicaciones.- Diseñar y promover iniciativas de dinamización,



gamificación y nuevos formatos en las comunicaciones y experiencias CRM.- Definir e implementar planes de test & learn y experimentación continua.Gestión de Campañas CRM y Journeys- Supervisar el ciclo completo end-to-end de todas las campañas CRM desde la definición del briefing hasta la ejecución y análisis de resultados.- Garantizar la correcta ejecución de las comunicaciones en plazo, calidad y alineamiento con los objetivos de negocio.- Gestionar la relación diaria con la agencia de CRM y otros proveedores externos.- Liderar la coordinación de actividades y campañas transaccionales, asegurando las automatizaciones necesarias y la mejor experiencia de usuario.- Gestión, mantenimiento y optimización constante de los journeys automatizados asociados a las diferentes etapas del ciclo de vida del cliente a partir del análisis de datos y comportamiento de los clientes.- Definir e implementar A/B test tanto en campañas como journeys para validar hipótesis, optimizar la estrategia existente, mejorar la experiencia de cliente y optimizar el impacto en negocio.Segmentación, Datos y Tecnología CRM- Liderar la estrategia de segmentación y activación de audiencias junto con BI.- Garantizar junto a Data, BI y Tecnología la calidad, disponibilidad y explotación de los datos de cliente.- Definir requerimientos funcionales para evolucionar las capacidades CRM y los flujos de datos.- Liderar la relación y contratos con los account managers del stack tecnológico CRM y maximizar su uso y automatización.- Traducir necesidades de negocio en soluciones funcionales y técnicas CRM.- Gestión del ciclo de personalización de cada país /marca e impulsar la cultura y capacidades de personalización para maximizar relevancia, conversión y ROI.Segmentación, Datos y Optimización- Liderar la estrategia de segmentación de clientes basada en comportamiento, frecuencia, valor y preferencias, en coordinación con Business Intelligence.- Trabajar junto a los equipos de Data y Tecnología para garantizar la calidad,



disponibilidad y activación de los datos de cliente.- Definir los requerimientos funcionales necesarios para mejorar la explotación de la base de datos.- Identificar oportunidades para enriquecer el conocimiento de cliente y mejorar la personalización de las campañas.- Impulsar modelos de segmentación que permitan maximizar la relevancia y el rendimiento de las comunicaciones.- Promover una utilización eficiente de los datos para mejorar la conversión y el retorno de las acciones CRM.Analítica y Performance- Definir y monitorizar los KPIs clave de CRM (Base de clientes registrados, clientes activos, tasa de activación, frecuencia de compra, churn rate, open rate, Click Through Rate (CTR), conversion rate, Revenue atribuido a CRM, ROI de campañas CRM, rendimiento de customer journeys automatizados…)- Analizar el rendimiento de campañas, journeys y segmentos para identificar oportunidades de mejora.- Realizar seguimiento continuo del impacto de CRM sobre los objetivos de negocio.- Liderar procesos de test & learn y experimentación continua.- Elaborar informes periódicos para la Dirección.- 7+ años de experiencia en CRM, Customer Marketing o Customer Engagement.- Experiencia gestionando calendarios CRM de alto volumen y complejidad.- Experiencia trabajando con plataformas de CRM y Marketing Automation (se valorará conocimiento en Braze, Amplitude, mParticle)- Experiencia en gestión de agencias y partners externos.- Mentalidad analítica y estratégica, orientada a la experimentación y a la toma de decisiones basada en datos.- Atención al detalle y excelencia operativa.- Creatividad, innovación y mentalidad de mejora continua..- Capacidad para gestionar y priorizar múltiples iniciativas en paralelo en entornos dinámicos y orientados a resultados.- Nivel de inglés alto / fluido (imprescindible en entorno internacional). No se consideraran candidatos sin alto nivel de ingles.- Ambiente muy dinámico y joven- Estabilidad laboral- Salario competitivo de acuerdo al perfil y la experiencia- Modelo de retribución flexible- Horario de oficina con jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto- Ubicación: Pozuelo de AlarcónSi eres un/a auténtico/a fan del Whopper® y quieres formar parte de un proyecto laboral retador,#J-18808-Ljbffr

📌 Crm Manager (Madrid)
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