¿Te apasiona ofrecer un servicio al cliente excepcional y hablas inglés?

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Sobre Spring GDS

En Spring GDS, conectamos el e-commerce con el mundo. Somos el socio logístico internacional que permite a las marcas llegar a sus clientes sin fronteras.

Con operaciones en más de 190 países y perteneciente al grupo PostNL, nuestra misión es clara: hacer que cada entrega cuente.

Ofrecemos soluciones logísticas inteligentes y sostenibles, adaptadas a las nuevas formas de comprar y vender online. Con mentalidad global y cercana, combinamos tecnología, fiabilidad y proximidad para optimizar cada envío y cada experiencia.

En Spring no solo movemos paquetes: movemos oportunidades.

Tu reto como Customer Service Support

Serás el punto de contacto clave de servicio para nuestros clientes en España, gestionando incidencias y solicitudes, y ofreciendo un soporte ágil y preciso relacionado con entregas, documentación y calidad del servicio.

1. Gestión de consultas e incidencias de clientes

- Recibir y gestionar consultas e incidencias a través de CRM o correo electrónico.
- Resolver incidencias relacionadas con envíos, retrasos en las entregas, devoluciones y documentación logística, y hacer seguimiento a los casos.

2. Coordinación y resolución de casos

- Analizar y gestionar incidencias en colaboración con equipos internos.
- Mantener a los clientes informados sobre el estado de sus casos asegurando la calidad del servicio.
- Cerrar los casos documentando adecuadamente el proceso y resolución.

3. Soporte administrativo y documental

- Facilitar documentación operativa, facturas,



comprobantes de entrega y otros registros cuando sea necesario.
- Mantener la información de clientes actualizada en el CRM interno.
- Garantizar la correcta trazabilidad de la información y documentación asociada a cada caso.

4. Colaboración transversal y mejora continua

- Derivar consultas o necesidades a otros equipos cuando sea necesario.
- Identificar incidencias recurrentes y trasladarlas con los responsables para impulsar acciones de mejora.
- Participar en reuniones de equipo, formaciones y actividades de desarrollo del servicio para contribuir a la mejora continua de los procesos y de la experiencia del cliente.

Buscamos a alguien con...

Formación y experiencia

- Estudios de nivel medio o superior en Administración y Finanzas, Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Administración y Dirección de Empresas, Logística y Supply Chain Management, o afín.
- 1-2 años en atención al cliente B2B
- Muy valorable experiencia en logística, transporte o e-commerce.
- Nivel alto de inglés (mínimo B2) y español nativo.
- Manejo de Excel, CRM y herramientas de ticketing.

Competencias clave

- Atención al detalle y sentido de urgencia.
- Comunicación clara y orientación al cliente.
- Capacidad para coordinar con equipos internos.
- Actitud proactiva y resolutiva.

¿Qué ofrecemos?

- Salario competitivo y beneficios atractivos
- Tarjeta de comida
- Seguro médico privado
- Plan de pensiones
- Oportunidades de desarrollo profesional
- Horario de martes a sábado de 09:00-18:00 en modalidad mixta.

En Spring valoramos a las personas que hacen que las cosas pasen. xkdbapo

Si buscas un reto donde puedas aportar tu talento, crecer profesionalmente y formar parte de una empresa en plena transformación, ¡te estamos esperando!

📌 Customer Service Support (Castro Urdiales)
🏢 Spring GDS España
📍 Castro Urdiales