Somos una de las entidades financieras de referencia de crédito al consumo en el mercado español. Con 35 años de historia en nuestro país, hemos acompañado a más de dos millones y medio de clientes para hacer realidad sus proyectos. Estamos respaldados por el grupo Crédit Mutuel, elcuarto banco más importante en Francia, que nos proporciona el soportefinanciero y tecnológico necesario para diseñar, vender y gestionaruna ampliagama de productos de crédito al consumo, préstamos personales, tarjetas, líneas de crédito, soluciones de pago y seguros.MisiónDefinir e implantar la estrategia de fidelización de nuestros productos y servicios maximizando la rentabilidad de Cofidis de forma sostenible y velando por adoptar una estrategia innovadora.Responsabilidades- Diseñar e implementar las campañas de fidelización, poniendo el foco en el acompañamiento y la experiencia cliente/a, con el objetivo de conseguir que nuestros clientes adquieran nuevos productos o servicios.- Liderar la extracción, procesamiento y/o análisis de gran cantidad de datos con el objetivo de predecir el comportamento de nuestros clientes/as, ayudar en la toma de decisiones y/o crear modelos que permitan la creación de negocio.- Desarrollar el análisis de las principales métricas de seguimento del cliente/a y/o indicadores clave para identificar las mejores de eficiencia, productividad y/o satisfacción.- Identificar oportunidades en nuestra base de clientes/as y diseñar campañas de cross-selling y up- selling para ofrecer productos complementarios o incentivar nuevas ventas.- Realizar el seguimiento de la actividad del equipo,



poniendo el foco en la optimización de los procesos y procedimientos.- Comprender los cambios del entorno e identificaroportunidades de mejora en customer journey digital, proponiendosoluciones enfocadas a la generación de negocio.- Desarrollar acciones para mejorar el talento y las capacidades de los miembros del equipo. Compartir la visión y los objetivos de la dirección, generando el sentimiento de grupo, motivación y compromiso necesarios para conseguir un equipo de alto rendimiento.- Participar en proyectos transversales de Cofidis y/o delGrupo.Requisitos del puesto- Formación superior.- Experiencia demostrable en la posición.- Experiencia en roles de liderazgo de equipos multidisciplinares.Conocimientos:- Marketing estrategico y ventas.- Herramientas de campañas de marketing.- Tendencias de Marketing, Fidelización y Neuromarketing.- Tendencias de venta online y marketing digital.- Valorable: francés (B2)¿Qué ofrecemos?- Incorporarte a una multinacional del sector financiero en plegro proceso de Transformación.- Integrarse en un equipo dinámico formando parte de proyectos transversales.- Modelo de trabajo híbrido (2 dÃas en remoto a la semana).- Posibilidades de crecimiento profesional.- Un completo paquete de compensación que incluye: contrato estable, salario fijo, variable, ticket restaurant y más beneficios sociales.En Cofidis, somos un grupo inclusivo que cree en el valor de la diversidad. Nos comprometemos a considerar todas las candidaturas clualificadas sin distinción de origen, género, edad, orientación sexualeso o discapacidad. Fomentamos un entorno diverso e inclusivo, con espacios de trabajo accesibles y adaptados. Si necesitas alguna adaptación durante el proceso de selección o en la entrevista, háznoslo en. Estaremos a tu disposición para facilitarte lo que necesites.#J-18808-Ljbffr

📌 Head Of Customer Success (Gerona)
🏢 Cofidis España
📍 Gerona