Supervisor/a o Team Leader / Indispensable catalan
Buscamos un/a Supervisor/a de Teleoperadores de Soporte Técnico, responsable de liderar al equipo, garantizando el cumplimiento de objetivos operativos, la calidad del servicio y una gestión eficiente basada en el análisis de indicadores y la mejora continua, promoviendo a su vez un ambiente de trabajo diverso, respetuoso y participativo, con igualdad de oportunidades para todo el equipo
Funciones del puesto:
Liderar y coordinar el equipo de Soporte Técnico, asegurando objetivos y niveles de servicio.
Gestionar y dar seguimiento a incidencias, incluyendo casos complejos o escalados.
Monitorear la calidad del servicio y la atención al cliente.
Analizar indicadores (KPIs) y proponer acciones de mejora continua.
Formar al equipo y coordinar con otras áreas para optimizar la operación.
Requisitos :
Experiencia en supervisión de equipos en Soporte Técnico o Atención al Cliente.




Conocimientos en soporte técnico de nivel 1 (redes, conectividad, routers e incidencias comunes).
catalán nativo (imprescindible).
Habilidades de liderazgo, comunicación y orientación a resultados.
Manejo de herramientas de ticketing, Excel y análisis de indicadores (KPIs).
Se ofrece:
Contrato fijo desde el inicio.
-Salario de 22000 para 40h (parte fija + variable)
Jornada fiable:
Lunes, martes y miércoles de 08:00 a 16:30 de manera hibrida después de tu formación.

Sábados y domingos de 09:30 a 18:00 (Se descansa jueves y viernes).
Estabilidad laboral y buen ambiente de trabajo.

ticketing, Excel, KPI

Required Skill Profession

Supervisors Of Office And Administrative Support Workers

📌 Supervisor/a O Team Leader / Indispensable Catalan, Hibrido Barcelona (España)
🏢 Sosmatic
📍 España