Hola. Somos la solución Smart que apuesta por hacer las cosas diferentes. Alfred Smart es la tecnología Plug&Play; que digitaliza cualquier espacio, desde viviendas hasta residenciales Build-to-Rent y hoteles, sin obras. Y es que, en un futuro próximo, todos los espacios serán inteligentes. Igual que ya pedimos un taxi o la cena a través del teléfono, todos controlaremos nuestras casas, oficinas, apartamentos, etc. a través de una App. En Alfred Smart creamos y desarrollamos una tecnología propia para adelantarnos a ese futuro y hacer posible que todos los espacios sean ya inteligentes, seguros y eficientes. ¿QUÉ BUSCAMOS? Buscamos una persona para incorporarse al equipo de Experiencia de Cliente en Barcelona y contribuir a ofrecer una atención excelente en todos los puntos de contacto con nuestros clientes. FUNCIONES * Gestionar consultas e incidencias de clientes a través de diferentes canales: correo electrónico, chat y/o teléfono. * Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente. * Colaborar con los equipos de producto, operaciones y ventas para resolver problemas y optimizar procesos. * Realizar seguimiento de indicadores de satisfacción del cliente y tiempos de respuesta. * Documentar procesos y mantener actualizada la base de conocimiento interna. * Proponer iniciativas orientadas a mejorar la fidelización y retención de clientes. * Administrar calendario de mantenimientos anuales. * Crear presupuestos y hacer seguimiento de facturación a clientes. * Onboarding y demostraciones a nuevos clientes. REQUISITOS MÍNIMOS * Experiencia previa de entre 2 y 4 años en áreas de experiencia de cliente,



atención al cliente o gestión de clientes. * Excelente capacidad de comunicación oral y escrita. * Habilidad para organizar tareas y resolver problemas de manera eficiente. * Orientación al cliente y actitud proactiva. * Experiencia utilizando herramientas de gestión de clientes y plataformas de atención. IDIOMAS Español nativo Inglés nivel intermedio COMPETENCIAS Orientación al cliente y resultados. Resolución de problemas y toma de decisiones. Capacidad de adaptación y proactividad. Experiencia trabajando bajo presión, perfil ordenado y con rapidez de aprendizaje BENEFICIOS * Formar parte de un equipo joven, en crecimiento, con ganas de aprender, sector innovación, trabajando presencialmente en nuestras oficinas en el centro de Barcelona. * Flexibilidad horaria para favorecer la conciliación de tu vida laboral y personal. * Podrás flexibilizar tu salario y destinarlo a servicios como seguro de salud, transporte, guardería y comida. Además, contarás con una bolsa mensual de sueldo adicional para usar estos servicios. En Alfred, trabajamos diariamente para construir una cultura de bienestar y potenciar el crecimiento cualificado de las personas. Y es que, creemos que una persona feliz es capaz de llevar al máximo nivel su talento. Aquí encontrarás un ambiente joven, ambicioso, con ganas de crecer y aprender. Tenemos grandes objetivos y sabemos que sólo podemos alcanzarlos con equipos diversos formados por personas de diferentes orígenes, perspectivas, orientaciones, habilidades y gustos. Cada Alfrediano y Alfrediana aporta experiencias únicas desde su propio mundo. Y eso nos inspira, nos motiva. Nos hace Smart.

📌 Especialista en Experiencia del Cliente (Madrid)
🏢 Alfred Smart
📍 Madrid