Descripción del empleo

¿Cuál será tu misión?

Garantizar una experiencia de soporte sobresaliente, resolviendo incidencias de hardware y software en dispositivos que ejecutan nuestras aplicaciones y acompañando a nuestros clientes en el uso de la herramienta, asegurando la continuidad de sus ventas y su satisfacción.

¿Qué harás en tu día a día?

▪Resolver incidencias y consultas a través de un sistema de ticketing, servicio telefónico y de email.

▪Asistir a usuarios en el uso funcional del software de punto de venta y periféricos asociados (impresoras de tickets, cajones, datáfonos, lectores)

▪Realizar tareas básicas de mantenimiento y configuración del sistema

▪Diagnosticar incidencias de hardware y software y escalar a equipos técnicos cuando sea necesario, asegurando una correcta trazabilidad

▪Hacer seguimiento de tickets hasta su resolución, manteniendo informado al cliente

▪Crear y actualizar documentación (manuales, FAQs, procedimientos)

▪Detectar mejoras en procesos de soporte o en el producto

📌 Técnico/a de Soporte – POS/TPV (Terminal Punto de Venta) (Zaragoza)
🏢 Septeo ES
📍 Zaragoza