Somos una de las entidades financieras de referencia de crédito al consumo en el mercado español. Con 35 años de historia en nuestro país, hemos acompañ

ado a más de dos millones y medio de clientes para hacer real

idad sus proyectos. Estamos respaldados por el grupo Crédit Mutuel, el

cuarto banco más importante en Francia, que nos proporciona el soporte

financiero y tecnológico necesario para diseñar, vender y gestionar

una amplia

gama de productos de crédito al consumo, préstamos personales, tar

jetas, líneas de crédito, soluciones de pago y seguros.

Misión Definir e implantar la estrategia de fidelización de nuestros prod

uctos y servicios maximizando la rentabilidad de Cofidis de forma s

ostenible y velando por adoptar una estrategia innovadora.

Responsabilidades

Diseñar e implementar las campañas de fidelización, poniendo el foco en el acompañamiento y la experiencia cliente/a, con el objetivo de conseguir que nu

estros clientes adquieran nuevos productos o servicios.

Liderar la extracción, procesamiento y/o análisis de gran cantid

ad de datos con el objetivo de predecir el comporta

mento de nuestros clientes/as, ayudar en la toma de decisiones y/o crear m

odelos que permitan la creación de negocio.

Desarrollar el análisis de las principales métricas de seguim

ento del cliente/a y/o indicadores clave para identificar las me

jores de eficiencia, productividad y/o satisfacción.

Identificar oportunidades en nuestra base de clientes/as y dise

ñar campañas de cross-selling y up- selling para ofrecer pro

ductos complementarios o incentivar nuevas ventas.

Realizar el seguimiento de la activid

ad del equipo, poniendo el foco en la optimización de los proces

os y procedimientos.

Comprender los cambios del entorno e identificar





oportunidades de mejora en customer journey digital, proponiendo

soluciones enfocadas a la generación de negocio.

Desarrollar acciones para mejorar el talento y las cap

acidades de los miembros del equipo. Compartir la visión y los ob

jetivos de la dirección, generando el sentimiento de grupo, motivaci

ón y compromiso necesarios para conseguir un equipo de alto rendi

miento.

Participar en proyectos transversales de Cofidis y/o del

Grupo.

Requisitos del puesto

Formación superior.

Experiencia demostrable en la posición.

Experiencia en roles de liderazgo de equipos multidisciplinares.

Conocimientos:

Marketing estrat

egico y ventas.

Herramientas de campañas de marketing.

Tendencias de Marketing, Fidelización y Neuromarketing.

Tendencias de venta online y marketing digital.

Valorable: francés (B2)

¿Qué ofrecemos?

Incorporarte a una multinacional del sector financiero en pleg

ro proceso de Transformación.

Integrarse en un equipo dinámico form

ando parte de proyectos transversales.

Modelo de trabajo híbrido (2 días en remoto a la seman

a).

Posibilidades de crecimiento profesional.

Un completo paquet

e de compensación que incluye: contrato estable, salario fijo, variabl

e, ticket restaurant y más beneficios sociales.

En Cofidis, somos un grupo inclusivo que cree en el valor de la div

ersidad. Nos comprometemos a considerar todas las candidaturas cl

ualificadas sin distinción de origen, género, edad, orientación sexuales

o o discapacidad. Fomentamos un entorno diverso e inclusivo, con es

pacios de trabajo accesibles y adaptados. Si necesitas alguna adapt

ación durante el proceso de selección o en la entrevista, háznoslo e

n. Estaremos a tu disposición para facilitarte lo que necesites.

#J-18808-Ljbffr

📌 Head of Customer Success (Madrid)
🏢 Cofidis España
📍 Madrid