? ¿Te apasiona ofrecer un servicio al cliente excepcional y hablas inglés? ¡Sigue leyendo, esta oferta es para ti! ? ? Sobre Spring GDS En Spring GDS, conectamos el e-commerce con el mundo. ? Somos el socio logístico internacional que permite a las marcas llegar a sus clientes sin fronteras. Con operaciones en más de 190 países y perteneciente al grupo PostNL, nuestra misión es clara: hacer que cada entrega cuente. Ofrecemos soluciones logísticas inteligentes y sostenibles, adaptadas a las nuevas formas de comprar y vender online. Con mentalidad global y cercana, combinamos tecnología, fiabilidad y proximidad para optimizar cada envío y cada experiencia. En Spring no solo movemos paquetes: movemos oportunidades. ? Tu reto como Customer Service Support Serás el punto de contacto principal de servicio para nuestros clientes en España, gestionando incidencias y solicitudes, y ofreciendo un soporte ágil y preciso relacionado con entregas, documentación y calidad del servicio. ✅ 1. Gestión de consultas e incidencias de clientes - Recibir y gestionar consultas e incidencias a través de CRM o correo electrónico. - Resolver incidencias relacionadas con envíos, retrasos en las entregas, devoluciones y documentación logística, y hacer seguimiento a los casos. ✅2. Coordinación y resolución de casos - Analizar y gestionar incidencias en colaboración con equipos internos. - Mantener a los clientes informados sobre el estado de sus casos asegurando la calidad del servicio. - Cerrar los casos documentando adecuadamente el proceso y resolución. ✅3. Soporte administrativo y documental - Facilitar documentación operativa, facturas, comprobantes de entrega y otros registros cuando sea necesario.



- Mantener la información de clientes actualizada en el CRM interno. - Garantizar la correcta trazabilidad de la información y documentación asociada a cada caso. ✅4. Colaboración transversal y mejora continua - Derivar consultas o necesidades a otros equipos cuando sea necesario. - Identificar incidencias recurrentes y trasladarlas con los responsables para impulsar acciones de mejora. - Participar en reuniones de equipo, formaciones y actividades de desarrollo del servicio para contribuir a la mejora continua de los procesos y de la experiencia del cliente. ? Buscamos a alguien con... ? Formación y experiencia - Estudios de nivel medio o superior en Administración y Finanzas, Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Administración y Dirección de Empresas, Logística y Supply Chain Management, o afín. - 1-2 años en atención al cliente B2B - Muy valorable experiencia en logística, transporte o e-commerce. - Nivel alto de inglés (mínimo B2) y español nativo. - Manejo de Excel, CRM y herramientas de ticketing. ? Competencias clave - Atención al detalle y sentido de urgencia. - Comunicación clara y orientación al cliente. - Capacidad para coordinar con equipos internos. - Actitud proactiva y resolutiva. ? ¿Qué ofrecemos? - Salario competitivo y beneficios atractivos - Tarjeta de comida - Seguro médico privado - Plan de pensiones - Oportunidades de desarrollo profesional - Horario de martes a sábado de 09:00-18:00 en modalidad híbrida. En Spring valoramos a las personas que hacen que las cosas pasen. Si buscas un reto donde puedas aportar tu talento, crecer profesionalmente y formar parte de una empresa en plena transformación, ¡te estamos esperando!

📌 Customer Service Support (Lugo)
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