17 sep
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Cofidis España
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Cataluña
17 sep
Cofidis España
Cataluña
Somos una de las entidades financieras de referencia de crédito al consumo en el mercado español. Con 35 años de historia en nuestro país, hemos acompañ
ado a más de dos millones y medio de clientes para hacer real
idad sus proyectos. Estamos respaldados por el grupo Crédit Mutuel, el
cuarto banco más importante en Francia, que nos proporciona el soporte
financiero y tecnológico necesario para diseñar, vender y gestionar
una amplia
gama de productos de crédito al consumo, préstamos personales, tar
jetas, líneas de crédito, soluciones de pago y seguros.
Misión
Definir e implantar la estrategia de fidelización de nuestros prod
uctos y servicios maximizando la rentabilidad de Cofidis de forma s
ostenible y velando por adoptar una estrategia innovadora.
Responsabilidades
- Diseñar e implementar las campañas de fidelización, poniendo el foco en el acompañamiento y la experiencia cliente/a, con el objetivo de conseguir que nu
estros clientes adquieran nuevos productos o servicios.
- Liderar la extracción, procesamiento y/o anÃlisis de gran cantid
ad de datos con el objetivo de predecir el comporta
mento de nuestros clientes/as, ayudar en la toma de decisiones y/o crear m
odelos que permitan la creación de negocio.
- Desarrollar el anÃlisis de las principales métricas de seguim
ento del cliente/a y/o indicadores clave para identificar las me
jores de eficiencia, productividad y/o satisfacción.
- Identificar oportunidades en nuestra base de clientes/as y dise
ñar campañas de cross-selling y up- selling para ofrecer pro
ductos complementarios o incentivar nuevas ventas.
- Realizar el seguimiento de la activid
ad del equipo, poniendo el foco en la optimización de los proces
os y procedimientos.
- Comprender los cambios del ambiente e identificar
oportunidades de mejora en customer journey digital, proponiendo
soluciones enfocadas a la generación de negocio.
- Desarrollar acciones para mejorar el talento y las cap
acidades de los miembros d
📌 Head of Customer Success (Cataluña)
🏢 Cofidis España
📍 Cataluña