En

A continuación se detalla todo lo que necesita saber sobre lo que implica esta ocasión, así como lo que se espera de los solicitantes.

NTT DATA

estamos reforzando nuestro equipo especializado en

Microsoft Dynamics 365 Contact Center

y buscamos profesionales que quieran participar en proyectos de implantación y transformación de Contact Centers sobre tecnología Microsoft.
Buscamos un perfil con experiencia en

Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel

, especialmente en ámbitos como

voz, routing, omnicanalidad y Copilot

.
No buscamos un perfil generalista de Dynamics 365:

el foco del puesto estará en

Microsoft Contact Center y su ecosistema tecnológico

.

¿Qué harás?

Diseñar y configurar soluciones

Dynamics 365 Contact Center

.
Configurar

voz sobre Azure Communication Services (ACS)

, IVR, colas, workstreams, skills y capacidad.
Diseñar estrategias de

Unified Routing

y distribución inteligente de interacciones.
Configurar canales digitales como

chat y mensajería

.
Trabajar con

Copilot Studio

para bots,



autoservicio e IVR conversacional.
Aplicar capacidades de

Copilot e IA

a la atención al cliente.
Participar en integraciones, testing, go-live y optimización del servicio.
Trabajar con métricas y capacidades de analítica y supervisión del Contact Center.

¿Qué buscamos?

Al menos

1 año de experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel

.
Experiencia práctica en alguno de estos ámbitos:
Voice Channel / ACS.
Unified Routing.
Workstreams, colas y skills.
Copilot Service admin center / workspace.
Copilot Studio.
Conocimiento de la operativa de Contact Center: agentes, supervisores, routing, SLAs y KPIs.
Inglés técnico suficiente para trabajar con documentación Microsoft.

Valoraremos especialmente

Experiencia en proyectos de

voz y telefonía sobre Dynamics 365 Contact Center

.
Migraciones desde otras plataformas Contact Center o CCaaS.
Azure Communication Services, BYOC / Direct Routing

.
WEM, Q

📌 Consultor/a Microsoft Dynamics 365 Contact Center (Vigo)
🏢 Ntt Data Europe & Latam
📍 Vigo