En Tigloo adquirimos el compromiso de buscar todo tipo de talento para crear una plantilla diversa y para ello buscamos #personasconpropósito.

En TIGLOO ayudamos a nuestros clientes a proteger sussistemas y activos digitales mediante servicios avanzados de ciberseguridadgestionada.

Buscamos incorporar un/a Cybersecurity Service Manager para garantizar el gobierno, seguimiento y mejora continua de los servicios deciberseguridad prestados a nuestros clientes.

Serás el principal punto de coordinación entre el cliente y losequipos internos responsables de la operación, asegurando una comunicaciónefectiva, el cumplimiento de los compromisos adquiridos y la evolución continuade los servicios.

Este puesto está orientado a la gestión y gobierno delservicio , no al análisis técnico de alertas, administración de plataformasde seguridad o actividades comerciales.

Tu misión Garantizar la correcta prestación de los servicios deciberseguridad gestionados, asegurando la calidad del servicio, el cumplimientode los SLA, la satisfacción del cliente y la coordinación efectiva entre todaslas áreas implicadas en la operación.

Serás responsable de proporcionar visibilidad continua sobreel estado del servicio, identificar riesgos y desviaciones, facilitar la tomade decisiones y promover iniciativas de mejora continua.

¿Qué harás en tu día a día? Gobierno y seguimiento de servicios Gobernary realizar el seguimiento integral de los servicios de ciberseguridadasignados.

Manteneruna visión general del servicio, capacidades, dependencias y riesgosasociados.

Velarpor el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) ycompromisos operativos.

Supervisarindicadores de calidad y evolución del servicio.

Identificartendencias,



desviaciones y oportunidades de mejora.

Relación con clientes Actuarcomo principal punto de contacto para clientes asignados.

Gestionarexpectativas y asegurar una comunicación clara y transparente.

Coordinarreuniones periódicas de seguimiento, comités de servicio y revisionesejecutivas.

Prepararagendas, informes, presentaciones y actas de reunión.

Realizarseguimiento de acuerdos, acciones, responsables y fechas comprometidas.

Facilitarla interlocución con responsables de IT, Seguridad, CIOs y CISOs.

Coordinación operativa Coordinara los equipos técnicos y operativos involucrados en la prestación delservicio.

Consolidarinformación procedente de diferentes áreas.

Identificarbloqueos y dependencias.

Facilitarla colaboración entre SOC, ingeniería, plataformas, operaciones y tercerosproveedores.

Aplicarprocedimientos de escalado cuando sea necesario.

Gestión de incidentes y riesgos Coordinarel seguimiento y la comunicación de incidentes de seguridad relevantes.

Asegurarla correcta gestión de escalados entre clientes y equipos internos.

Manteneractualizados los registros de riesgos, problemas y planes de mitigación.

Realizarseguimiento de acciones correctivas y preventivas.

Participaren la coordinación de situaciones críticas junto con el SOC Manager y losequipos de respuesta.

Reporting y mejora continua Elaborarinformes operativos y ejecutivos.

Presentarindicadores, riesgos, incidencias y evolución del servicio.

Manteneractualizada la documentación de gobierno del servicio.

Identificaroportunidades de mejora continua.

Realizarseguimiento y validación de las acciones implantadas.

Impulsariniciativas orientadas al incremento de la calidad y madurez de losservicios.

📌 Cybersecurity Service Manager (San Sebastián)
🏢 Dcs Group
📍 San Sebastián