Acerca de nosotros En Movizzon estamos en búsqueda de un/a Operations Analyst que ejecute y soporte la operación de monitoreo mediante la gestión de alertas, diagnóstico inicial de fallas y estabilización de servicios, asegurando la continuidad operativa y el cumplimiento de los SLA definidos.

Responsabilidades

- Atender y gestionar alertas en tiempo real,

- Implementar y configurar flujos de medición en las plataformas de monitoreo, asegurando su correcto funcionamiento técnico.

- Analizar resultados y métricas de monitoreo para generar hallazgos, oportunidades de mejora y alertas de información relevantes para el cliente.

- Optimizar de forma continua los procesos de medición, categorías de alertas y ventanas de mantenimiento.

- Atender, gestionar y resolver incidencias técnicas, documentando la gestión y escalando cuando sea necesario.

- Coordinar con áreas de desarrollo, preventa y TAM las actualizaciones de flujos de medición, configuraciones y entregables.

- Levanta mejoras para la optimización de los procesos de operaciones.

- Gestionar el aprovisionamiento,



desbloqueo y mantenimiento de cuentas utilizadas en procesos de monitoreo.

- Mantener actualizada la documentación interna.

- Asegurar el cumplimiento de los SLA en la atención de tickets.

- Revisar y auditar la configuración de la herramienta de Movizzon.

- Gestionar los turnos que sean asignados.

Formación

- Formación: Técnica, tecnológica o competente en áreas afines (Ingeniería de sistemas, soporte técnico, telecomunicaciones, etc.).

- Conocimientos deseables: Plataformas de monitoreo, sistemas bancarios o retail digital.

- Certificaciones o conocimientos específicos:

- Conocimientos en ITIL

- Conocimientos en Python

- Conocimientos en Javascript

- Conocimientos en SQL

- Conocimientos en HTML

Experiencia

- Mínimo 2 años en cargos relacionados con soporte técnico.

- Manejo herramientas ITSM en la gestión diaria de su labor.

- Experiencia en operaciones 24/7

- Experiencia previa en atención de alertamientos (deseable).

- Experiencia trabajando con clientes del sector financiero o retail (deseable)

📌 Especialista de Soporte y Monitoreo (Madrid)
🏢 Movizzon
📍 Madrid