Desde IGM Girona, estamos buscando a un candidato para una vacante como Especialista Funcional de Calidad y Validación en cualquiera de las oficinas de Grupo Hotusa. Para ello, buscamos a alguien con conocimientos de negocio y Synergy para colaborar con el equipo de Desarrollo de Grupo Hotusa.La persona seleccionada será responsable de validar las nuevas funcionalidades, configuraciones y mejoras de Synergy antes de su paso a producción, asegurando que los procesos de negocio funcionan correctamente y que las incidencias son detectadas de manera temprana. Su misión será contribuir a la calidad del producto desde la perspectiva del usuario final y del negocio hotelero, reduciendo errores en producción y minimizando el impacto sobre los equipos de soporte y operaciones.

Requisitos Experiencia

Experiencia en entornos hoteleros y de reservas online.

Conocimiento funcional de Synergy o experiencia trabajando habitualmente con la plataforma.

Experiencia realizando validaciones funcionales, soporte de aplicaciones o tareas operativas relacionadas con sistemas hoteleros.

Conocimientos

Conocimiento de los procesos de negocio del sector hotelero.

Nivel avanzado de herramientas ofimáticas (Excel, Word, Outlook y herramientas colaborativas).

Capacidad para documentar incidencias y procedimientos de forma clara y estructurada.

Familiaridad con herramientas de gestión de tareas e incidencias.

Habilidades principal

Atención al detalle.

Capacidad analítica.

Organización y planificación.

Orientación a la calidad y al servicio.

Capacidad para seguir procedimientos de validación.

Comunicación efectiva con usuarios y equipos multidisciplinares.

Proactividad para detectar riesgos y oportunidades de mejora.

Valor añadido (nice to have)

Experiencia previa utilizando Synergy.

Conocimiento de Channel Managers, PMS y motores de reserva.

Experiencia en atención al cliente o soporte funcional.

Conocimiento de programas de fidelización hotelera.





Experiencia participando en proyectos de implantación o validación de software.

Responsabilidades principales

Asegurar la calidad funcional

Validar que los nuevos desarrollos y configuraciones cumplen con los requisitos funcionales definidos.

Ejecutar pruebas funcionales siguiendo procedimientos y casos de uso establecidos.

Verificar que los procesos críticos de negocio funcionan correctamente antes de cada puesta en producción.

Detectar incidencias, documentarlas y realizar el seguimiento con los equipos responsables.

Aportar la visión del usuario final durante las fases de validación.

Pruebas y validación de procesos

Ejecutar pruebas sobre las diferentes áreas funcionales de Synergy.

Validar procesos relacionados con

Reservas.

Disponibilidad.

Tarifas y promociones.

Pagos y cobros.

Integraciones con PMS, Channel Managers y otros proveedores.

Programas de fidelización.

Gestión de usuarios y accesos.

Comprobar que las incidencias corregidas han quedado resueltas correctamente.

Realizar pruebas periódicas sobre funcionalidades críticas para evitar regresiones.

Gestión y seguimiento de incidencias

Registrar incidencias de forma clara y detallada.

Priorizar las incidencias según su impacto en el negocio.

Colaborar con Desarrollo, Soporte y Producto para facilitar su resolución.

Confirmar la correcta resolución de las incidencias antes de su cierre.

Participar en el análisis de incidencias recurrentes para identificar oportunidades de mejora.

Documentación y reporting





Mantener actualizados los procedimientos de validación y prueba.

Elaborar informes de resultados de las pruebas realizadas.

Identificar riesgos potenciales antes de las puestas en producción.

Proponer mejoras funcionales y operativas basadas en la experiencia de uso.

Colaboración con negocio

Actuar como enlace entre los usuarios de negocio y los equipos técnicos durante las fases de validación.

Recoger feedback de usuarios internos.

Participar en reuniones de seguimiento de proyectos y releases.

Se Ofrece

Participación en la mejora continua de Synergy.

Colaboración directa con equipos de negocio, soporte y desarrollo.

Formación continua sobre procesos y soluciones del sector hotelero.

Impacto directo en la calidad del producto y la satisfacción de los clientes.

Posibilidad de crecimiento hacia roles de Product Owner Funcional, Analista de Negocio o Responsable de Calidad Funcional

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📌 Especialista Funcional de Calidad y Validación (Madrid)
🏢 HOSPITALITY CONNECTION BARCELONA
📍 Madrid