En Previsión Sanitaria Nacional (PSN), mutua aseguradora con más de 90 años de trayectoria, seguimos creciendo y apostando por el desarrollo de nuestros equipos.

Nacimos en el ámbito sanitario y, desde entonces, acompañamos a miles de profesionales con soluciones de protección, ahorro e inversión adaptadas a cada etapa de su vida. Actualmente combinamos la solidez de una entidad con más de 90 años de trayectoria con el compromiso de seguir evolucionando y desarrollando nuestros equipos.

Actualmente buscamos incorporar un/a Gestor/a de Atención al mutualista para nuestro equipo ubicado en Madrid (zona Retiro).

Tu misión:

Serás la persona responsable de atender y gestionar las consultas, solicitudes e incidencias de nuestros mutualistas a través de diferentes canales de comunicación, garantizando una excelente experiencia de cliente y apoyando la actividad comercial de la compañía.

¿Qué harás en tu día a día?

Atención al mutualista

- Atención multicanal (teléfono, correo electrónico y chat).
- Resolución de consultas sobre productos, pólizas y servicios de PSN.
- Gestión y seguimiento de incidencias, realizando las derivaciones oportunas cuando sea necesario.
- Envío de documentación e información contractual a clientes.

Gestión comercial

- Gestión y cualificación de leads procedentes de campañas de marketing.
- Identificación de oportunidades de venta cruzada.
- Apoyo en acciones de fidelización y retención de mutualistas.

Prestaciones y gestiones administrativas

- Información sobre trámites y documentación necesaria para la gestión de prestaciones.
- Seguimiento de expedientes y comunicación del estado de las gestiones.
- Información sobre cobros, recibos e incidencias relacionadas con pagos.

Soporte al mutualista





- Asistencia en el uso del Área Privada y otras aplicaciones corporativas.
- Apoyo en incidencias básicas de acceso y escalado a los equipos correspondientes.
- Actualización de datos personales y documentación de clientes.

Gestión de bajas y rescates

- Realización de acciones de retención.
- Tramitación y seguimiento de solicitudes de baja o rescate.
- Coordinación con el área comercial para la defensa de cartera.

¿Qué ofrecemos?

- Teletrabajo 1 día a la semana (tras periodo de prueba).
- Contrato indefinido: Incorporación a una entidad sólida y de referencia en el sector.
- Horario: de 8:00 a 19:00h. Viernes rotativos (de 9:00 a 15:00 y de 13:00 a 19:00)
- Entorno de trabajo colaborativo y orientado a las personas.
- Ticket restaurante.

Requisitos

- Formación Profesional de Grado Superior o estudios universitarios.
- Experiencia previa en atención al cliente telefónica o multicanal.
- Valorable experiencia en entornos aseguradores, financieros o de servicios.
- Nivel usuario de herramientas CRM y aplicaciones de gestión.
- Manejo habitual de herramientas ofimáticas.
- Se valorará positivamente hablar portugués

Competencias clave

- Orientación al cliente y vocación de servicio.
- Capacidad de comunicación oral y escrita.
- Escucha activa y empatía.
- Capacidad de organización y gestión de prioridades.
- Orientación a resultados.
- Resolución de incidencias y proactividad.
- Trabajo en equipo.
- Adaptabilidad y flexibilidad.

¿Cómo es trabajar en PSN?

Formarás parte de una compañía sólida y con una larga trayectoria, donde podrás desarrollar tu carrera competente en un entorno estable, colaborativo y orientado a la mejora continua. Si cumples con los requisitos y quieres aportar tu experiencia para fortalecer nuestros procesos operativos, ¡nos interesa conocerte!

📌 Gestor/a de Atención al Mutualista (Madrid)
🏢 Grupo Psn
📍 Madrid