¡Estamos buscando un/a

GESTOR/A DE PROYECTOS para unirse a nuestro equipo!

¿Te apasiona la tecnología, la transformación de procesos y la mejora de la experiencia de cliente? ¡Esta es tu oportunidad de formar parte de un equipo en crecimiento, dentro de un área innovadora y con grandes retos por delante!

Funciones y responsabilidades

Analizar y levantar procesos relacionados con la operativa del contact center, identificando oportunidades de mejora y transformación.

Identificar, evaluar y definir soluciones tecnológicas que permitan optimizar los procesos y mejorar la experiencia de cliente.

Coordinar a los equipos de Tecnología, Experiencia de Cliente y los diferentes Process Owners, garantizando el avance y la correcta ejecución de las iniciativas.

Participar activamente en los pretest y en la validación de las soluciones antes de su implantación.

Definir y realizar el seguimiento de KPIs para medir el impacto y los resultados de las iniciativas.

Realizar el seguimiento y control de los presupuestos asociados a los proyectos.

Garantizar el delivery de las iniciativas, manteniendo el foco en los objetivos, los plazos y los resultados.

Aportar una visión creativa e innovadora para desarrollar nuevas soluciones y formas de trabajar.

Experiencia en posiciones relacionadas con transformación, procesos, tecnología o gestión de proyectos, preferiblemente en empresas de cierto tamaño.

Conocimientos de CRM y/o Inteligencia Artificial.





Clara orientación a resultados, ejecución y toma de decisiones basada en datos.

Capacidad de organización, planificación y estructuración del trabajo.

Buenas habilidades de comunicación y relación interpersonal para trabajar y coordinarse con múltiples interlocutores.

Interés y pasión por la tecnología y su aplicación a la mejora de procesos.

Sería fantástico si contaras con:

Experiencia previa en proyectos de transformación de la operativa de contact center.

Experiencia coordinando equipos multidisciplinares y trabajando con diferentes áreas de negocio y tecnología.

Conocimientos sobre definición y seguimiento de KPIs, presupuestos y delivery de proyectos.

Visión creativa e innovadora para identificar nuevas soluciones tecnológicas y formas de optimizar los procesos.

Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento.

Retribución flexible: ticket restaurante, transporte público, guardería, confiable médico…

Salario competitivo acorde a tu experiencia y al mercado.

Beneficios sociales: descuento de empleado, promociones exclusivas, ayudas al estudio, condiciones especiales de financiación…

Sistema de trabajo híbrido.

Si eres un profesional apasionado por la tecnología, la transformación de procesos y la experiencia de cliente, con capacidad para coordinar iniciativas y convertir ideas en soluciones reales, ¡te estamos buscando!

📌 Gestor/a de proyectos (Madrid)
🏢 El Corte Inglés
📍 Madrid