La posición de gestor de siniestros existe para garantizar que nuestros clientes reciban un servicio eficiente y justo cuando enfrentan situaciones difíciles. Este rol es fundamental para resolver los problemas que surgen tras un siniestro, asegurando que los procesos de reclamación se manejen con precisión y empatía. La persona ideal para este puesto es alguien detallista, con habilidades de comunicación excepcionales y capaz de manejar situaciones complejas con calma y profesionalismo.

Su impacto se refleja directamente en la satisfacción del cliente y en la reputación de Allianz como una compañía que realmente se preocupa por sus asegurados.

Responsabilidades clave Asignar cada servicio al profesional más adecuado, teniendo en cuenta el tipo de trabajo, las herramientas o certificaciones necesarias, la urgencia y otros requisitos. También gestionar las reclamaciones que puedan surgir.

Abrir los servicios solicitados por los profesionales y realizar el cierre cuando ellos no lo hayan hecho a través de la web. Hacer seguimiento de los servicios que duren más de lo habitual, supervisando su progreso y tomando las acciones necesarias si se producen demoras. Abrir los servicios correspondientes y asegurarse de que sean gestionados correctamente por la red de profesionales.

Revisar el sistema de asignación automática y realizar la asignación manual cuando sea necesario. Supervisar que los profesionales actualicen el estado del servicio sin retrasos y, si los hay, hacer seguimiento y tomar medidas para corregirlos. Gestionar los presupuestos enviados por los profesionales.

Realizar todas las tareas administrativas necesarias para garantizar un buen servicio, como atender o realizar llamadas, coordinar profesionales, tramitar documentación, revisar servicios vencidos, entre otras.



Recibir las solicitudes de servicio a través de los canales habilitados y llevar a cabo las gestiones necesarias para garantizar la correcta prestación del servicio solicitado. Preparación para trabajar con inteligencia artificial.

Trabajar de manera eficaz en un entorno influenciado por la inteligencia artificial (AI), el aprendizaje automático, el análisis de datos y las herramientas en la nube, utilizando la información de forma responsable y conforme a nuestros estándares de gobernanza de datos, seguridad y uso ético. Trabaja de manera eficaz en un entorno moldeado por la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático, el análisis de datos y las herramientas basadas en la nube, utilizando la información de forma responsable con nuestros estándares de gobernanza de datos, seguridad y uso ético.

Requisitos fundamental Experiencia previa en atención al cliente o gestión de servicios, idealmente en entornos de coordinación con proveedores o profesionales externos. Capacidad para priorizar y tomar decisiones rápidas, especialmente en situaciones urgentes o cuando surgen incidencias.

Habilidades de comunicación claras y efectivas, tanto telefónicas como escritas, para interactuar con clientes y profesionales de manera empática. Orientación a la resolución de problemas, con capacidad para anticiparse a retrasos o incidencias y actuar proactivamente. Manejo fluido de herramientas informáticas y sistemas de gestión, incluyendo apertura y seguimiento de servicios.

Atención al detalle y precisión en tareas administrativas, como registro de información, seguimiento de plazos o tramitación de documentos. Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar varios servicios simultáneamente, manteniendo la calidad del servicio.

Qué ofrecemos Incorporación en octubre Jornadas de tarde en horario de 15-22h de lunes a viernes y un sábado o un domingo de cada 3 y disponibilidad para festivos si fuera necesario. Salario: 17828,09€ brutos anuales en 14 pagas. Bonus Trimestral: 257,99€ Formación: formación inicial a cargo de la empresa, retribuida y dentro de contrato, 2 semanas de 9 a 15h.

📌 Gestor de siniestros hogar | Tarde (15 a 22h) | Tres Cantos
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📍 Tres Cantos