En SII Group Spain buscamos un/a Helpdesk 24x7 para unirse a nuestro equipo El equipo de Helpdesk es un equipo dinámico y joven encargado de ser la primera línea de atención de IT para los empleados de la compañía.El equipo proporciona soporte de primer nivel a través de diferentes canales de comunicación, utilizando los procedimientos y documentación establecidos para la resolución de incidencias y peticiones.

Inscríbase sin demora Se espera un gran volumen de solicitantes para el puesto que se detalla a continuación, no espere para enviar su CV.

Cuando una incidencia requiere conocimientos o actuaciones fuera del ámbito de N1, el equipo realiza el correspondiente escalado a los equipos de segundo nivel.¿Tienes experiencia en soporte IT al Usuario o acabas de acabar tus estudios y quieres tener tu primera experiencia? Esta puede ser tu próxima posibilidad para seguir creciendo en un entorno internacional.

Ubicación: Viladecans Modalidad presencial.¿Como será tu día a día? Atención y soporte a empleados a través de teléfono, correo electrónico, presencial y Jira.

Registro,



clasificación, priorización y seguimiento de incidencias y peticiones.

Resolución de incidencias de primer nivel siguiendo los procedimientos y documentación disponibles.

Diagnóstico inicial de incidencias y aplicación de las soluciones correspondientes.

Escalado a segundo nivel cuando sea necesario, aportando toda la información y comprobaciones realizadas.

Seguimiento y actualización de los tickets hasta su resolución.¿Qué te hará triunfar en este rol? Experiencia previa en Helpdesk, Service Desk o soporte técnico IT.

Capacidad de análisis y resolución de incidencias siguiendo procedimientos establecidos.

Conocimientos básicos de Windows 10/11, iOS y Android.

Conocimientos básicos de MDM / Microsoft Intune.

Conocimiento y experiencia en la utilización de herramientas ITSM, preferentemente BMC Helix Nivel de inglés básico.¿Qué te ofrecemos? FORMACIÓN PERSONALIZADA: Acceso a nuestras p

📌 Helpdesk 24x7 (Barcelona)
🏢 Sii Group Spain
📍 Barcelona