Únete a nuestro equipo y lleva la experiencia del
cliente al siguiente nivel En nuestra empresa, creemos que cada
interacción con el cliente es una posibilidad para crecer, aprender
y compartir. Aquí no solo construimos procesos, construimos talento
y experiencias memorables. Si te apasiona el mundo del retail y
quieres formar parte de un equipo donde la colaboración y el
desarrollo profesional son prioridad, este es tu próximo reto. Nos
encontramos en búsqueda de un/a CX Project Manager. Misión
principal : Liderar la estrategia de Customer Experience para
garantizar una experiencia 5 estrellas coherente en todos los
canales físicos y digitales. Transformarás los insights de escucha
activa y Marketing Intelligence en planes de acción que eliminen
puntos de dolor en el journey del cliente. Coordinarás soluciones
transversales con equipos multidisciplinares, asegurando la
excelencia operativa en un entorno minorista omnicanal. ? Funciones
principales: Estrategia y Cultura Omnicanal: Definir e implementar
la hoja de ruta del customer journey integral, asegurando la




alineación con los objetivos de negocio y promoviendo una cultura
customer-centric en toda la organización. Optimización del Journey
e Innovación: Diseñar y desplegar soluciones innovadoras para
eliminar puntos de dolor, garantizando una experiencia de marca
coherente, fluida y personalizada en todos los puntos de contacto
(ON/OFF). Gestión del Dato y Mejora Continua: Monitorizar métricas
clave (NPS, KPIs y OKRs) y estudios de Marketing Intelligence para
evaluar la eficacia de las iniciativas, ajustando la estrategia
para maximizar la retención y el valor de negocio. Liderazgo
Transversal y de Equipos: Dirigir equipos multidisciplinares y
colaborar con otras áreas para optimizar procesos operativos,
participando en el plan estratégico a largo plazo y liderando la
transformación cultural hacia la omnicanalidad. ? Lo que buscamos
Experiencia y Formación: Mínimo de 5 años liderando estrategias
omnicanal y gesti

📌 CX Project Manager (Madrid)
🏢 Leroy Merlin - España
📍 Madrid