Funciones Responsable de Operaciones - Expatriación LATAM (Colombia)

¿Te imaginas dar un salto profesional mientras lideras operaciones clave en un entorno internacional?

En ABAI estamos reforzando nuestras plataformas en Colombia y buscamos un/a Responsable de Operaciones con experiencia en el sector de contact center, actualmente en España, que quiera asumir un reto estratégico como expatriado/a en Colombia durante al menos 18 meses (prorrogable).

Se trata de una oportunidad única para profesionales del contact center que quieran evolucionar, liderar equipos y asegurar la excelencia operativa en mercados estratégicos para la compañía.

Tu misión: Serás responsable de garantizar el cumplimiento del modelo operativo, el seguimiento de indicadores operativos y financieros, y la satisfacción del cliente, liderando equipos y coordinándote con las áreas de soporte para asegurar resultados y calidad del servicio.

Principales responsabilidades

- Asegurar el cumplimiento de los servicios pactados con el cliente y los niveles de facturación e ingresos.




- Liderar y gestionar equipos operativos, garantizando el cumplimiento de KPIs de servicio, calidad y productividad.
- Analizar resultados y definir planes de acción ante desviaciones de indicadores.
- Diseñar estrategias orientadas a la mejora continua del servicio.
- Coordinarte con áreas soporte (RRHH, Formación, Calidad, Tecnología, etc.) para asegurar el éxito de la operación.
- Velar por el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información, prevención y buenas prácticas corporativas.

Se ofrece:
- Proyecto internacional estratégico dentro del sector contact center
- Expatriación de 18 meses, con posibilidad de prórroga
- Acompañamiento y acogida personalizada antes y durante la experiencia
- Crecimiento profesional y formativo continuo
- Condiciones económicas muy atractivas
- Alojamiento y seguro de salud incluidos
- Soporte integral durante toda la movilidad internacional

📌 Responsable de Operaciones Contact Center_ Colombia (Madrid)
🏢 ABAI BUSINESS SOLUTIONS
📍 Madrid