Responsable de Postventa y SAT | Maquinaria Industrial En un momento de crecimiento y evolución de la compañía, queremos reforzar y estructurar nuestra función de Postventa y Servicio de Asistencia Técnica (SAT), creando un servicio cada vez más ágil, cualificado y orientado al cliente.

Buscamos una persona con experiencia técnica, capacidad de liderazgo y visión de servicio que quiera asumir la responsabilidad de desarrollar esta área. No buscamos únicamente un coordinador. Buscamos un referente técnico capaz de comprender, aprender y resolver.

Funciones principales

Liderar, organizar y hacer evolucionar Postventa y SAT, asegurando una respuesta excelente al cliente y desarrollando progresivamente la capacidad técnica y operativa del área. Atender, diagnosticar y resolver personalmente incidencias técnicas, especialmente las de mayor complejidad.

Atención de solicitudes de repuestos de clientes, generación, envío y seguimiento de la oferta.

Coordinar cuando sea necesario la intervención de Ingeniería y Taller, manteniendo siempre la responsabilidad sobre la incidencia, su seguimiento y cierre.

Conocer progresivamente en profundidad nuestras máquinas, instalaciones y soluciones técnicas.

Convertir la experiencia y las soluciones obtenidas en procedimientos, protocolos, documentación y conocimiento compartido.

Identificar problemas recurrentes y trabajar sobre sus causas raíz.





Implantar una metodología de gestión de incidencias y utilizar el ERP/software de gestión para asegurar trazabilidad y seguimiento.

Definir y analizar KPIs de Postventa y SAT: tiempos de respuesta y resolución, incidencias, recursos, costes y calidad del servicio.

Detectar nuevas necesidades de los clientes y desarrollar servicios y oportunidades de negocio de Postventa.

Mantener una comunicación cercana y profesional con nuestros clientes.

Requisitos

Experiencia con maquinaria industrial, instalaciones o equipos técnicos complejos.

Capacidad demostrable para diagnosticar y resolver problemas técnicos personalmente.

Capacidad para trabajar transversalmente con otras áreas.

Mentalidad práctica, resolutiva y orientada al cliente.

Capacidad para crear, estructurar y mejorar procesos.

Habilidad para documentar y sistematizar conocimiento técnico.

Orientación a indicadores, eficiencia y mejora continua.

Manejo de ERP/CRM y herramientas de gestión de incidencias.

Disponibilidad para desplazamientos puntuales relacionados con el servicio.

Ofrecemos

Una oportunidad para liderar y desarrollar una función estratégica para la compañía, con reporte directo a Gerencia y colaboración transversal con Dirección Comercial, Ingeniería y Taller.

Incorporación a una compañía internacional, en crecimiento y dinámica, líder en su sector.

Contrato indefinido y jornada completa.

Posibilidad de formación continua subvencionada por la empresa.

Integración en un equipo de trabajo estable, comprometido y dinámico.

📌 Responsable de postventa y SAT de maquinaria industrial (Alicante (Alacant))
🏢 INCUS TECHNOLOGY
📍 Alicante (Alacant)