El profesional que ocupe esta posición será responsable de la supervisión directa de un equipo de entre 20 y 30 agentes, desempeñando un papel fundamental en la coordinación de las operaciones diarias y la implementación de mejoras continuas. Su función principal será garantizar el cumplimiento de los estándares de productividad y calidad establecidos mediante el seguimiento constante de métricas y KPIs clave, asegurando que el equipo opere de manera eficiente y alineada con los objetivos estratégicos de la organización. Esto implica no solo la monitorización del rendimiento, sino también la identificación proactiva de áreas de posibilidad y la aplicación de soluciones efectivas para resolver desafíos operativos en tiempo real.

Un aspecto central del rol es la colaboración estrecha con equipos internacionales y stakeholders globales, actuando como un puente entre la estrategia corporativa y la ejecución local. El supervisor participará activamente en proyectos de innovación,



contribuyendo a la implementación de iniciativas de automatización y herramientas impulsadas por inteligencia artificial que busquen optimizar los procesos y reducir la carga operativa manual. Este entorno dinámico y en constante evolución requiere de una persona adaptable y con una fuerte orientación a los resultados, capaz de liderar el cambio y fomentar una cultura de mejora continua dentro de su equipo.

Además de la gestión operativa, el puesto conlleva una importante responsabilidad en el desarrollo y el engagement del equipo. El supervisor deberá proporcionar apoyo, mentoría y formación continua a los agentes, fomentando un ambiente de trabajo positivo y colaborativo que promueva el crecimiento profesional individual y colectivo. La capacidad para comunicarse con claridad, gestionar el rendimiento de manera constructiva y motivar al equipo son elementos indispensables para el éxito en esta función, que se desarrolla en un contexto empresarial internacional y de ritmo acelerado.

📌 Rto supervisor (Barcelona)
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