Buscamos Salesforce Service Cloud Voice / Amazon Connect
Estamos buscando un/a especialista en Salesforce Service Cloud Voice con experiencia en proyectos de Contact Center para incorporarse a un proyecto tecnológico.
Requisitos: Entre 2 y 5 años de experiencia implantando o administrando Salesforce Service Cloud Voice .
Experiencia con Amazon Connect como backend de telefonía.
Experiencia en proyectos de Contact Center end-to-end , trabajando más allá de la capa CRM: routing, IVR, grabaciones, colas, skills, enrutamiento, supervisión, analítica y calidad .
Capacidad para traducir necesidades de negocio a diseños técnicos .
Experiencia en análisis de requerimientos CTI y diseño técnico .
Estimación de esfuerzos de implementación.
Desarrollo y/o configuración sobre el conector CTI .
Experiencia en pruebas, despliegues y soporte técnico .
Se valorará experiencia en migraciones desde plataformas legacy o diferentes soluciones CCaaS hacia Salesforce Voice o Amazon Connect.
Valorable: Experiencia con otras plataformas CCaaS como Talkdesk, Genesys, Odigo, Avaya, Five9 o similares.
Inglés: valorable.
📌 Salesforce Service Cloud Voice - Vitoria Gasteiz (Vitoria-Gasteiz)
🏢 Grupo TECDATA Engineering
📍 Vitoria-Gasteiz
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