Overview En Cobser Consulting buscas un/a Senior Genesys AI Consultant para liderar proyectos internacionales que combinen Genesys e IA. Diseñarás e implantarás soluciones que mejoren journeys de cliente, automatización y routing en entornos Genesys, integrando CRM y plataformas cloud. Liderarás iniciativas de innovación, formación de equipos y aseguramiento de seguridad y privacidad.

Si te motiva influir en clientes globales con tecnología de vanguardia, este rol te ofrece impacto y crecimiento competente.

Compensaciones / Beneficios Contrato indefinido

Modalidad híbrida en Barcelona

Salario 60.000 - 67.000 b/a

Plan de formación anual

Responsabilidades Diseñar e implementar soluciones avanzadas en plataformas Genesys (Cloud, PureConnect o Enterprise)

Analizar procesos de Contact Center y transformarlos en soluciones inteligentes basadas en IA

Configurar y optimizar estrategias de routing, IVRs y flujos de automatización

Integrar Genesys con plataformas de telefonía, CRM y servicios cloud

Participar en la implantación de chatbots, asistentes virtuales y soluciones de NLP

Impulsar iniciativas de mejora continua utilizando analítica y métricas operativas





Colaborar con stakeholders internacionales para definir y desplegar soluciones globales

Formar y asesorar a equipos locales en buenas prácticas y capacidades de IA

Garantizar el cumplimiento de estándares de seguridad y privacidad

Requisitos principales Experiencia mínima de 5 años trabajando con Genesys (Cloud, PureConnect o Enterprise)

Experiencia en proyectos de transformación de Contact Center con Inteligencia Artificial

Conocimientos sólidos de routing, IVR, omnicanalidad y automatización de procesos

Experiencia en integración mediante APIs y servicios web

Experiencia con tecnologías de IA aplicadas a atención al cliente: Chatbots, Virtual Assistants, NLP, Machine Learning, Predictive Routing, Sentiment Analysis

Conocimiento de plataformas cloud y servicios de IA como Azure Cognitive Services, Google AI o IBM Watson

Nivel alto de inglés (entorno internacional - se realizará prueba)

Buena comunicación en entornos internacionales

Capacidad de liderazgo e innovación

Orientación a resultados y mejora continua

Genesys (Cloud, PureConnect o Enterprise)

IA aplicada a atención al cliente (Chatbots, Virtual Assistants, NLP)

Machine Learning

📌 Senior Genesys AI Consultant (Barcelona)
🏢 Cobser Consulting
📍 Barcelona