Posición: Especialista Salesforce Service Cloud Voice / CTI
Experiencia: 2-5 años
SBA: 42.000 € brutos/año
Modalidad: Remoto
Inglés: Valorable
¿Qué buscamos?
Buscamos un/a profesional especializado/a en Salesforce Service Cloud Voice, con entre 2 y 5 años de experiencia implantando o administrando soluciones de telefonía y Contact Center sobre Salesforce. Es especialmente importante haber trabajado con Amazon Connect como backend de telefonía y haber participado en proyectos de Contact Center end-to-end, no únicamente en la configuración de Salesforce.
Experiencia principal
- Salesforce Service Cloud Voice
- Amazon Connect
- Proyectos de Contact Center / CTI end-to-end
- Diseño y configuración de routing y enrutamiento
- IVR y flujos de atención
- Gestión de colas y skills
- Grabación de llamadas
- Supervisión y monitorización
- Analítica y reporting
- Gestión de calidad del Contact Center
- Integración entre Salesforce y plataformas de telefonía
Responsabilidades
- Análisis de requerimientos CTI y necesidades de negocio.
- Traducción de necesidades funcionales a diseños técnicos.
- Diseño de soluciones sobre Salesforce Service Cloud Voice.
- Configuración y/o desarrollo sobre el conector CTI.
- Estimación del esfuerzo necesario para las implementaciones.
- Participación en proyectos de implantación y evolución de soluciones Contact Center.
- Ejecución de pruebas y validaciones.
- Participación en despliegues a diferentes entornos.
- Soporte técnico al equipo durante la implantación y operación.
- Análisis y resolución de incidencias relacionadas con CTI, telefonía y Salesforce.
Será muy valorable
- Haber participado en migraciones desde plataformas legacy o diferentes soluciones CCaaS hacia Salesforce Voice o Amazon Connect
- Talkdesk
- Genesys
- Odigo
- Avaya
- Five9 u otras similares.
- Experiencia en diseño de arquitecturas de Contact Center Cloud
- Capacidad para trabajar con equipos funcionales y técnicos
📌 SALESFORCE SERVICE CLOUD VOICE (Madrid)
🏢 Grupo TECDATA Engineering
📍 Madrid
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