Inetum en Madrid busca un experto sénior en Service Level Management (SLM) para garantizar la gobernanza y el control del rendimiento del servicio de la Mesa de Ayuda. Se requerirá definir, supervisar e informar sobre SLA/OLA y KPI, asegurando que los compromisos se cumplan y identificando desviaciones para gestionarlas rápidamente.
El perfil debe combinar experiencia en herramientas ITSM (Jira, ServiceNow, Confluence) con habilidades analíticas y conocimiento de ITIL, Agile y DevOps.
📌 Senior SLA (Madrid)
🏢 Inetum
📍 Madrid