Chez Sqwad, notre mission est de remettre l’humain au
cœur de l’expérience client pour le compte de marques fortes, à
travers différents canaux et avec l’aide d’agents formés et dédiés.
Autrement dit, notre métier est d’identifier toutes les
interactions client tout au long du parcours d’achat, comme la
première expérience produit ou service, la découverte d’une
nouvelle fonctionnalité, et à chaque fois avec l’aide de la tech et
de la data, de proposer des agents adaptés, dédiés et formés pour
créer de la valeur à chacun de ces échanges. Aujourd’hui, on est
enchantés de compter plus de 150 clients qui nous font confiance,
au bout de seulement 2,5 ans avec des marques iconiques, Start-up,
Scale-up ou encore grands groupes. Au-delà de notre mission client,
notre raison d’être se fonde sur l’accompagnement de l’ensemble de
nos agents, en offrant un revenu décent à tous, en participant à la
formation et la montée en compétence de chacun et en partageant la
richesse à travers nos territoires sans égard géographique ou
social. Description du poste :



En qualité de Team Leader Télévente
, vous pilotez une équipe d’une dizaine de personnes. Vous êtes
garant de la bonne organisation et l'atteinte des objectifs de vos
télévendeurs qui œuvrent à distance. En charge de piloter le
projet, vous assurez le respect des procédures, conseillez et
motivez les membres de votre équipe, tout en veillant à leur
développement professionnel. Pour cela, vous avez pour mission
d'analyser les performances individuelles et collectives, de mettre
en place des plans d'actions appropriés pour assurer la
satisfaction de nos clients en atteignant les objectifs de
productivité tout en maintenant la qualité et la conformité des
dossiers. Responsabilités principales : Gestion et développement
d'équipe : Encadrer et diriger une équipe d'environ dix conseillers
client. Fixer et suivre les objectifs de performance de l'équipe.
Motiver, conseiller et soutenir les collaborateurs pour atteindre
leurs objectif

📌 Team Leader Télévente H/F (Cataluña)
🏢 SQWAD
📍 Cataluña