Nuestras Tiendas es el lugar donde demostramos, cara a
cara, nuestro propósito. Si compartes este objetivo y tu
satisfacción es conseguir que los clientes puedan dar vida a sus
ideas y proyectos, este es tu sitio. Formar parte del equipo de
nuestras tiendas significa trabajar en un ambiente de co-creación
donde vivir nuestros valores y propósito de empresa junto al
cliente. Por eso contamos contigo como Asesor/a Customer Care, para
el desarrollo de las actividades que garanticen la mejor
experiencia cliente en lo relativo a la gestión centralizada de las
instalaciones siempre y cuando no aplique el modelo de PRL de la
reforma multi estancia o integral, así como la respuesta a los
requerimientos del cliente que provengan del RCO nacional o rco
enviados por la tienda en materia de instalación y transporte de
las tiendas de la región Principales funciones Relacionadas con la
atención al cliente Respuesta a las reclamaciones de clientes que
proceden a través de RCO ya sea a nivel RCO central o por las
tiendas. Recepción, seguimiento y solución. Coordinación cliente/




instalador/transportista/tienda. El primer contacto con el cliente
se realizará en máximo 24 horas y la resolución de la incidencia
será de 48 horas, para incidencias complejas o que se dependa de la
llegada de una mercancía se realizará seguimiento diario del estado
de la misma hasta su finalización. Para las urgencias deben ser
gestionadas de forma inmediata. Aviso a cliente de cambios de fecha
por errores de fecha o falta de producto en la gestión de
instalaciones Cobro de extras en domicilio de clientes, Atender las
llamadas o correos de extras y ampliaciones de clientes cuando el
instalador está en el domicilio del cliente. Escucha activa de la
voz del cliente para establecer prioridades y planes de mejora.
Contacto directo con el instalador en el domicilio del cliente.
Relacionadas con la gestión de mediciones e instalaciones Gestión
del correo electrónico y llamadas de la centralización regional,
para

📌 Asesor/a Customer Care Leroy Merlin Mallorca (Islas Baleares)
🏢 Leroy Merlin - España
📍 Islas Baleares