Desde Agap2 estamos buscando incorporar un perfil de IT Operations Analyst – Marketing & Content Technologies con experiencia en soporte de operaciones, atención a usuarios y gestión de incidencias, para participar en la operación de servicios tecnológicos relacionados con Digital Content, Marketing y Content Hub.

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¿Buscas dar tu próximo paso competente en un proyecto internacional dentro del mundo de IT Operations y Marketing Technology ? Queremos conocerte Responsabilidades • Proporcionar soporte de primer nivel a los usuarios de Content Hub , gestionando de forma ágil solicitudes operativas, consultas e incidencias.

• Monitorizar, realizar seguimiento y resolver incidencias, problemas operativos y solicitudes de servicio , garantizando una correcta atención al usuario.

• Dar soporte en la ejecución de los procesos diarios relacionados con gestión de contenidos, información de producto y publicación.





• Garantizar el cumplimiento de los estándares de metadata, taxonomía, calidad de contenido, accesos de usuario y controles operativos.

• Crear y mantener documentación operativa, procedimientos, guías y artículos de conocimiento.

• Analizar datos operativos y elaborar informes, dashboards y KPIs para realizar seguimiento del servicio y detectar posibles áreas de mejora.

• Realizar análisis de causa raíz de incidencias y proponer mejoras en procesos y procedimientos.

• Colaborar con diferentes equipos internos y stakeholders para asegurar la resolución eficiente y dentro de plazo de las incidencias y solicitudes.

• Garantizar el cumplimiento de políticas internas, procedimientos y acuerdos de nivel de servicio (SLAs).

• Participar en iniciativas de automatización, optimización de procesos y mejora de la eficiencia operativa mediante herramientas y tecnologías del área.

Requisitos • Mínimo 2 a

📌 It operations analyst (Madrid)
🏢 JobFlurry
📍 Madrid