Responsable de Operaciones Bucaramanga (Colombia) Abai Subillana Gasteiz / Subijana de Álava, país vasco, Spain Descripción del trabajo
Responsable de Operaciones – Expatriación Buscaramanga (Colombia)¿Te imaginas dar un salto profesional mientras lideras operaciones clave en un ambiente internacional? En ABAI estamos reforzando nuestras plataformas en Colombia y buscamos un/a Responsable de Operaciones con experiencia en el sector de contact center , actualmente en España, que quiera asumir un reto estratégico como expatriado/a en Buscaramanga durante al menos 18 meses (prorrogable).
Se pueden requerir diversas habilidades interpersonales y experiencia para el siguiente puesto. Por favor, asegúrese de consultar la descripción a continuación con atención.
Se trata de una oportunidad única para profesionales del contact center que quieran evolucionar, liderar equipos y asegurar la excelencia operativa en mercados estratégicos para la compañía.
Tu misión Serás responsable de garantizar el cumplimiento del modelo operativo , el seguimiento de indicadores operativos y financieros ,



y la satisfacción del cliente , liderando equipos y coordinándote con las áreas de soporte para asegurar resultados y calidad del servicio.
Principales responsabilidades
Asegurar el cumplimiento de los servicios pactados con el cliente y los niveles de facturación e ingresos.
Liderar y gestionar equipos operativos, garantizando el cumplimiento de KPIs de servicio, calidad y productividad .
Analizar resultados y definir planes de acción ante desviaciones de indicadores.
Diseñar estrategias orientadas a la mejora continua del servicio .
Coordinarte con áreas soporte (RRHH, Formación, Calidad, Tecnología, etc.) para asegurar el éxito de la operación.
Velar por el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información, prevención y buenas prácticas corporativas .
Perfil y requisitos
Profesionales con experiencia previa en servicios de Contact Center / BPO .
Experiencia en gestión de operacio

📌 DIRECTOR DE OPERACIONES (Cataluña)
🏢 Abai
📍 Cataluña