Responsable de Operaciones Bucaramanga (Colombia) Abai Subillana Gasteiz / Subijana de Álava, país vasco, Spain Descripción del trabajo Responsable de Operaciones – Expatriación Buscaramanga (Colombia)¿Te imaginas dar un salto profesional mientras lideras operaciones clave en un entorno internacional? En ABAI estamos reforzando nuestras plataformas en Colombia y buscamos un/a Responsable de Operaciones con experiencia en el sector de contact center, actualmente en España, que quiera asumir un reto estratégico como expatriado/a en Buscaramanga durante al menos 18 meses (prorrogable).
Se pueden requerir diversas habilidades interpersonales y experiencia para el siguiente puesto. Por favor, asegúrese de consultar la descripción a continuación con atención.
Se trata de una ocasión única para profesionales del contact center que quieran evolucionar, liderar equipos y asegurar la excelencia operativa en mercados estratégicos para la compañía.
Tu misión Serás responsable de garantizar el cumplimiento del modelo operativo, el seguimiento de indicadores operativos y financieros,



y la satisfacción del cliente, liderando equipos y coordinándote con las áreas de soporte para asegurar resultados y calidad del servicio.
Principales responsabilidades
- Asegurar el cumplimiento de los servicios pactados con el cliente y los niveles de facturación e ingresos.
- Liderar y gestionar equipos operativos, garantizando el cumplimiento de KPIs de servicio, calidad y productividad.
- Analizar resultados y definir planes de acción ante desviaciones de indicadores.
- Diseñar estrategias orientadas a la mejora continua del servicio.
- Coordinarte con áreas soporte (RRHH, Formación, Calidad, Tecnología, etc.) para asegurar el éxito de la operación.
- Velar por el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información, prevención y buenas prácticas corporativas.

Perfil y requisitos
- Profesionales con experiencia previa en servicios de Contact Center / BPO.
- Experiencia en gestión de

📌 Responsable De Operaciones Bucaramanga (Cataluña)
🏢 Abai
📍 Cataluña