Descripción del trabajo En Zelenza , seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Service Manager para trabajar con importantes clientes ubicados en Sant Cugat del Vallès (Barcelona).

Buscamos una persona con experiencia en gestión de servicios, orientación al cliente y tecnología móvil y fija , capaz de coordinar equipos y proveedores y garantizar la calidad y continuidad de los servicios.

¿Cuáles serán tus funciones? Supervisar la operación y continuidad de los servicios, garantizando el cumplimiento de los SLA.

Actuar como interlocutor/a principal con el cliente , realizando el seguimiento del servicio y gestionando sus necesidades.

Gestionar incidencias, escalaciones y prioridades mediante herramientas de ticketing.

Coordinar equipos internos y proveedores para asegurar la calidad y disponibilidad del servicio.

Administrar y mantener la infraestructura de red, VPN y accesos IP.

Analizar y presentar KPIs y métricas de rendimiento tanto a clientes como al negocio.

Coordinar cambios, mantenimientos y riesgos operativos asociados al servicio.

Identificar oportunidades de mejora continua , aplicando buenas prácticas ITIL.

Gestionar relaciones con clientes y equipos, facilitando la resolución de conflictos y asegurando una comunicación fluida.

¿Qué buscamos? Titulación mínima:



Ciclo Formativo de Grado Superior.

Experiencia en Service Management o gestión de servicios tecnológicos.

Conocimientos de tecnología móvil y fija , redes, VPN y accesos IP.

Orientación al cliente y capacidad para gestionar relaciones con diferentes interlocutores.

Capacidad de coordinación y gestión de equipos y proveedores.

Habilidades de comunicación, organización y resolución de conflictos.

Se valorará conocimiento de ITIL y herramientas de gestión de servicios/ticketing.

¿Qué ofrecemos? Ubicación: Sant Cugat del Vallès (Barcelona)

Modalidad: Presencial

Horario: Oficina

Contrato: Indefinido

Además: Incorporación a una empresa con más de 2.500 profesionales.

Participación en proyectos tecnológicos relevantes.

Oportunidades de crecimiento profesional y formación continua.

Estabilidad laboral.

Buen ambiente de trabajo y un contexto orientado al desarrollo profesional.

Si buscas un nuevo reto profesional en el ámbito de la gestión de servicios tecnológicos y quieres formar parte de un equipo en crecimiento, ¡te estamos buscando!

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📌 Service Manager (Barcelona)
🏢 Zelenza
📍 Barcelona