Actualmente, precisamos incorporar a una persona,
Supervisor/a
para el
Centro de Atención
en las oficinas ubicadas en
Hospitalet de Llobregat
para
responsabilizarse
del
análisis de los indicadores
fundamental,
planificación y dimensionamiento
del
personal
, supervisión de la
implementación de mejoras
y liderazgo del
desarrollo del equipo
.

¿Qué harás en el puesto y cuáles serán tus responsabilidades?
- Analizar y monitorear indicadores clave para garantizar el cumplimiento de objetivos de rendimiento y calidad.
- Planificar y dimensionar el personal, asegurando la dotación necesaria para cada turno de trabajo.
- Identificar y supervisar la implementación de mejoras en los procesos y herramientas del centro de atención.
- Gestionar la resolución de consultas operativas, escalaciones y apoyo en situaciones críticas.
- Liderar el desarrollo y formación del equipo, gestionando charlas de desempeño, resolución de conflictos y fortaleciendo sus habilidades y competencias.
- Gestionar la resolución de consultas operativas, escalaciones y apoyo en situaciones críticas.





¿Qué ofrecemos?
- Contratación indefinida (incorporación a partir de septiembre)
- Jornada: 40h/sem
- Horario: De lunes a viernes de 15:00h 23:00h
- Salario: 25.462€/anuales
- Incorporación en un equipo joven, dinámico y buen ambiente laboral.

La Candidata o Candidato Ideal
Deberá contar con experiencia previa como supervisor/a en un centro de atención telefónica y en la gestión de equipos, análisis de indicadores y mejora de procesos.

El candidato/a ideal debe ser
proactivo/a
, con
habilidades de liderazgo
y capacidad para resolver problemas en situaciones de presión. Se valoran habilidades interpersonales, orientación al trabajo en equipo y un fuerte compromiso con la mejora continua.

Habilidades y Experiencia Clave
- Valorable titulación universitaria.
- Indispensable experiencia como supervisor/a de un centro de atención telefónica.
- Deseable conocimiento en tecnología equipos telefónicos y programas info

📌 Supervisor/a Centro de Atención (Barcelona)
🏢 Tunstall Healthcare Group
📍 Barcelona