HOLA bienvenido a nuestras ofertas :) Vamos a contarte que buscamos y que nos hace Genuine.

¿Qué estamos buscando?

Buscamos un/a Técnico/a de Soporte de primer nivel para unirse a un equipo vibrante y dar soporte a usuarios, gestionando incidencias y solicitudes para garantizar el buen funcionamiento de los servicios tecnológicos de nuestro cliente. Si te gusta resolver problemas, trabajar en equipo y ayudar a las personas, queremos conocerte

¿Qué tienes que hacer?
Monitorización y gestión inicial de incidencias, incluyendo la recepción, registro, clasificación y diagnóstico de eventos y solicitudes del cliente.
Resolución de incidencias de primer nivel, mediante herramientas de soporte remoto y procedimientos establecidos, cuando estén dentro del ámbito de actuación del CAU.
Escalado y coordinación con áreas técnicas y proveedores, garantizando la correcta derivación, seguimiento y validación de los casos no resolubles por el CAU.
Gestión integral del ciclo de vida de los tickets, manteniendo actualizada toda la información,



documentación y trazabilidad en la herramienta de ticketing.
Seguimiento, comunicación y cierre de incidencias, verificando la resolución con los usuarios, gestionando reclamaciones y asegurando la calidad del servicio prestado.
Mejora continua y aseguramiento de la calidad, mediante la documentación de excepciones, ejecución de planes de mejora y adopción de acciones correctivas o de transformación del servicio.

PORQUE EN ENTELGY TODO COMIENZA CONTIGO

Cuidarte en todos los aspectos es una máxima en Entelgy, es parte de nuestra cultura Genuine que se vive en el día a día. Sabemos lo que te importa, por ello, la conciliación es algo que valoramos y facilitamos con nuestro modelo de trabajo flexible, #Balance así como un conjunto de iniciativas orientadas a potenciar una vida sana y equilibrada, como nuestra plataforma digital de Salud y Bienestar MyWellness, Health Training y actividades en Entelgy SportClub.

Además, con nuestro plan de Re

📌 Técnico/a de Soporte (Vitoria-Gasteiz)
🏢 ENTELGY- EntelgyIbai
📍 Vitoria-Gasteiz