Descripción del trabajo
Buscamos Salesforce Service Cloud Voice / Amazon Connect
Estamos buscando un/a

especialista en Salesforce Service Cloud Voice

con experiencia en proyectos de

Contact Center

para incorporarse a un proyecto tecnológico.
Requisitos:

Entre

2 y 5 años de experiencia

implantando o administrando

Salesforce Service Cloud Voice .
Experiencia con

Amazon Connect

como backend de telefonía.
Experiencia en proyectos de

Contact Center end-to-end , trabajando más allá de la capa CRM:

routing, IVR, grabaciones, colas, skills, enrutamiento, supervisión, analítica y calidad .
Capacidad para

traducir necesidades de negocio a diseños técnicos .
Experiencia en

análisis de requerimientos CTI y diseño técnico .
Estimación de esfuerzos de implementación.
Desarrollo y/o configuración sobre el

conector CTI .
Experiencia en

pruebas, despliegues y soporte técnico .
Se valorará experiencia en

migraciones desde plataformas legacy o diferentes soluciones CCaaS

hacia Salesforce Voice o Amazon Connect.
Valorable:

Experiencia con otras plataformas CCaaS como

Talkdesk, Genesys, Odigo, Avaya, Five9

o similares.
Inglés:

valorable.

📌 Salesforce Service Cloud Voice (Madrid)
🏢 Grupo TECDATA Engineering
📍 Madrid