El puesto implica la responsabilidad de dirigir y gestionar un equipo de televenta dentro del sector de servicios financieros. La persona seleccionada se encargará de supervisar las operaciones diarias, garantizando que se alcancen los objetivos comerciales y se mantengan los estándares de calidad establecidos. Será fundamental para el rol la capacidad de analizar datos y métricas de rendimiento, implementando estrategias que impulsen la eficiencia y efectividad del grupo.

Entre las funciones clave se incluye la monitorización constante de los indicadores clave de rendimiento, proporcionando retroalimentación constructiva y personalizada a cada miembro del equipo para fomentar su desarrollo profesional. Además,



se deberán gestionar aspectos operativos como la planificación horaria y la coordinación de actividades, asegurando un flujo de trabajo fluido y adaptado a las demandas del ambiente comercial. El entorno de trabajo requiere un enfoque orientado a resultados, con énfasis en la mejora continua de procesos y la optimización de las habilidades comerciales del equipo.

La persona en este rol actuará como enlace entre la dirección y los teleoperadores, facilitando la comunicación y alineando los esfuerzos individuales con las metas estratégicas de la campaña.

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