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TECHNICAL PROGRAM MANAGER – VOZ DEL CLIENTE para unirse a nuestro equipo! ¿Te apasiona conectar tecnología, datos y negocio para transformar el feedback de los clientes en mejoras reales? ¡Esta es tu posibilidad para participar en proyectos estratégicos de Customer Experience y desarrollar soluciones que permitan capturar, analizar y activar la Voz del Cliente! Funciones y responsabilidades

Participar en la definición y documentación de requerimientos funcionales y técnicos para iniciativas de Voz del Cliente. Colaborar en el diseño de flujos funcionales y casos de uso para la captura, análisis y activación de insights procedentes de encuestas, atención al cliente, correos electrónicos, redes sociales y otros canales. Dar soporte en la coordinación con equipos de desarrollo, analistas funcionales y diferentes stakeholders, actuando como nexo entre tecnología y negocio. Traducir necesidades de negocio en especificaciones funcionales y técnicas claras, con el acompañamiento de perfiles más experimentados. Participar en el diseño e implantación de integraciones de datos entre plataformas corporativas y herramientas de Customer Experience. Colaborar en soluciones para el análisis de datos estructurados y no estructurados procedentes del feedback de clientes. Apoyar la configuración de workflows y procesos automáticos ante feedback negativo o incidencias detectadas. Participar en procesos de carga, tratamiento, validación e integración de datos de cliente.



Trabajar de manera transversal con áreas como Atención al Cliente, Postventa, Data & Analytics, Marketing, CRM y Tecnología.

Experiencia inicial en proyectos tecnológicos, funcionales, de integración o relacionados con Customer Experience. Capacidad para desenvolverse entre equipos de tecnología y negocio, con buenas habilidades de comunicación y colaboración. Capacidad analítica, orientación a soluciones y motivación por continuar desarrollando conocimientos técnicos y funcionales. Nivel de inglés B2 para trabajar con documentación técnica e interactuar con herramientas o proveedores. Sería fantástico si contaras con:

Experiencia o conocimientos en iniciativas de Voz del Cliente (VoC). Conocimientos de integración de plataformas, CRM o arquitecturas de soluciones.

Experiencia o familiaridad con herramientas como Qualtrics XM, Medallia, Salesforce Service Cloud o Snowflake. Conocimientos relacionados con el tratamiento, integración y análisis de datos estructurados y no estructurados. Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento.

Retribución flexible: ticket restaurante, transporte público, guardería, seguro médico… Salario competitivo acorde a tu experiencia y al mercado.

Beneficios sociales: descuento de empleado, promociones exclusivas, ayudas al estudio, condiciones especiales de financiación… Sistema de trabajo híbrido. Si quieres crecer en un entorno donde tecnología, datos y experiencia de cliente se unen para convertir insights en acciones reales, ¡te estamos buscando!

📌 Technical Program Manager - Voz Cliente (Madrid)
🏢 El Corte Inglés
📍 Madrid