• Ofrecer los programas y tratamientos de bienestar del espacio Wellness, garantizando los estándares de experiencia al cliente de la organización.
• Desarrollar y garantizar la customización de experiencia al cliente, en base a la propuesta de variedad de tratamientos, para cumplir con las necesidades y preferencias de los mismos.
• Garantizar el upselling y crosselling del espacio Wellness, para poder alcanzar los objetivos de venta y resultados asignados por la organización

• Asegurar la excelencia en la experiencia al cliente, personalizando las interacciones y recomendaciones de cada experiencia.
• Analizar y reportar los feedbacks obtenidos, con el objetivo de implementar políticas de mejora continua.
• Gestionar y dar respuesta a las posibles incidencias de los clientes, implementando los procedimientos y correcciones necesarias, para garantizar los estándares de experiencia al cliente de la organización.
• Implementar auditorías internas que permitan evaluar las condiciones de las instalaciones y el cumplimento de estándares.




• Gestionar las reservas del espacio Wellness, a través de los diferentes canales disponibles, comprobando la planificación diaria, semanal y mensual, con el objetivo de velar por la rentabilidad del espacio Wellness.

• Supervisar las operaciones diarias del espacio Wellness, incluyendo la propuesta de tratamientos; programación; gestión de inventarios y mantenimiento de instalaciones.
• Garantizar y supervisar la seguridad de los clientes y del equipo del espacio, asegurando la implementación de normativas, políticas, y procedimientos de salud y seguridad y estándares HACCP, con relación a la limpieza e higiene de las instalaciones del espacio Wellness.
• Elaborar, desarrollar e implementar los SOP del espacio Wellness.

• Identificar y establecer contacto con posibles colaboradores y asociaciones, con el objetivo de complementar y mejorar nuestra propuesta de bienestar.
• Mantenerse actualizado con las tendencias emergentes en el se

📌 Wellness Manager (Barcelona)
🏢 Casa Bonay
📍 Barcelona