Izo no es una empresa como las demás... Descubre nuestro ADN?
Izo es una escuela. Un club. Una lanzadera de talento y creatividad, con los instructores perfectos para echar a volar. Somos generosos, inconformistas, arriesgados, honestos, learningholics, y sobre todo, gente apasionada. Por dejar huella. Por vivirlo todo. Por aprender y desaprender cada día.
estoesIZO.
En Izo marcamos la
*diferencia*
siendo la compañía líder en España e Iberoamérica en estrategias de Experiencia de Cliente. Nuestra propuesta de valor es “ayudar a las organizaciones a maximizar los resultados de negocio a través de la experiencia del cliente y la transformación de las interacciones”
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Descripción del empleo
*Este es un puesto de en oficina en Sevilla*
El equipo de Izo España está buscando ? Un
Consultor con experiencia en
gestión de operaciones de Control Room de plataformas de Televenta,
quien llevará a cabo la gestión en tiempo real de la operativa de este servicio de televenta y el manejo de leads digitales en una plataforma de contact center,
garantizando el cumplimiento de los objetivos de ventas, productividad, nivel de servicio y calidad, mediante el control de la capacidad operativa, la priorización de colas y la optimización continua del rendimiento del servicio.
¿Eres una persona apasionada por el análisis de datos y los procesos en tiempo real?
?
¿Te motiva impulsar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del cliente?
¿Buscas una experiencia donde trabajar con grandes compañías a nivel internacional?
Te estamos buscando
?
¿Qué esperamos de ti?
*Tus principales responsabilidades serán:*
La gestión en tiempo real del servicio:
- Monitorizar la actividad del contact center en tiempo real (volumen de leads, tráfico de llamadas, ocupación, conversión).
- Gestionar y priorizar colas de televenta y leads digitales según objetivos de negocio.
- Controlar SLAs, tiempos de respuesta, ratios de conversión y productividad.
- Detectar desviaciones operativas
📌 Consultor Control Room (Sevilla)
🏢 IZO
📍 Sevilla