Desde
*About Your Talent*
estamos trabajando para una compañía de servicios al consumidor, con una amplia presencia física y un resistente plan de crecimiento y transformación, en la búsqueda de un/a
Head of Growth & Customer
, una posición estratégica de nueva creación que tendrá como objetivo
construir desde cero la función de Customer & Growth e impulsar el crecimiento del negocio existente
.

Buscamos a una persona capaz de combinar
Customer, Data, Growth, Brand y Operaciones
, y convertir el conocimiento del cliente en iniciativas concretas que generen impacto económico.

Misión:

Tu principal objetivo será conseguir que la compañía
genere más valor a partir de su base actual de clientes y de su red existente
.

Para ello, trabajarás sobre palancas como:
- Frecuencia de uso.
- Ticket medio.
- Retención y recurrencia.
- Identificación y conocimiento del cliente.
- Fidelización.
- Experiencia de cliente.
- Preferencia de marca.
- Engagement digital.
- Incremento del volumen y margen generado por la red existente.

Será una posición de
construcción
, no de mantenimiento:



tendrás que definir la estrategia, establecer las capacidades necesarias, crear nuevas metodologías y ponerlas en marcha.

Funciones:

1. CUSTOMER & DATA

Construirás las bases para conocer e identificar al cliente, trabajando sobre:
- Identificación y segmentación.
- Consentimiento y calidad del dato.
- Customer insights.
- Medición del comportamiento.
- Test & learn.
- Explotación de datos para generar oportunidades de negocio.

El reto será transformar datos e interacciones transaccionales en
relaciones medibles y accionables
.

2. CUSTOMER VALUE & LOYALTY

Diseñarás y escalarás programas de cliente y mecánicas de fidelización sencillas orientadas a incrementar:
- Frecuencia.
- Ticket medio.
- Retención.
- Engagement.
- NPS.

3. DIGITAL & ENGAGEMENT

Serás responsable de la estrategia de negocio vinculada a los principales puntos de contacto digitales —app, web y otros canales—, buscando mejorar la

📌 Head of Growth (Madrid)
🏢 About your talent
📍 Madrid