En ALTEN sabemos que el éxito de nuestros proyectos depende de las personas que forman nuestro equipo.
Si tienes experiencia como
Consultor/a Genesys Cloud Engineer
, con conocimientos en Genesys Cloud Architect (IVR, ACD, colas, bots, callbacks), integraciones mediante Genesys Cloud Platform API y Webhook Services, y te interesa participar en proyectos de gran relevancia dentro del ámbito de Contact Center, queremos conocerte.
¿Te unes a nuestro #WelcomeHome? ?
¿Qué buscamos?
- Experiencia de 3-6 años trabajando con Genesys Cloud.
- Diseño, desarrollo y mantenimiento de integraciones y soluciones sobre Genesys Cloud.
- Configuración y optimización de flujos de interacción mediante Genesys Cloud Architect (IVR, ACD, colas, bots, callbacks).
- Desarrollo de integraciones con sistemas externos utilizando Genesys Cloud Platform API y Webhook Services.
- Implementación de bots y automatizaciones con Genesys Dialog Engine Bot Flows, y conexión con bots de terceros mediante Bot Connector.
- Experiencia y conocimientos previos en A3S.
- Uso de herramientas de IA,
principalmente IA agéntica (Claude, GitHub Copilot, entre otras), como apoyo al desarrollo, la integración, la generación de flujos y bots, la documentación y la resolución de incidencias.
- Colaboración en la definición, medición y seguimiento de KPIs de rendimiento, eficiencia y calidad del servicio.
- Participación en la mejora continua de procesos y elaboración de reporting periódico (gestión de actividades, cumplimiento de SLAs, actas de reuniones).
- Inglés C1 / B2.
¿Qué podemos ofrecerte?
? Incorporación a una empresa multinacional competitiva en continuo crecimiento.
✌️ Integración en un equipo de profesionales altamente cualificado, con un buen clima laboral, innovador y ágil.
? Formación especializada y desarrollo profesional continuo.
¿Quiénes somos?
Somos un equipo. Formamos parte de ALTEN, una multinacional europea especializada en proporcionar servicios de consultoría, tecnología de la i
📌 Genesys Cloud Engineer (Madrid)
🏢 ALTEN
📍 Madrid