El Guest Experience Concierge se encarga de gestionar toda la experiencia del cliente VIP y de clientes alojados en las habitaciones de atributo superior en el hotel, ofreciéndoles siempre experiencias únicas y personalizadas y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción de estos clientes.
Funciones del Puesto:
- Gestionar la experiencia de los clientes VIP y de los clientes alojados en habitaciones de categoría superior, garantizando un servicio destacado, personalizado y orientado a la superación de sus expectativas.
- Coordinar la llegada y acogida de los clientes VIP y de clientes en habitaciones de atributo superior, asegurando que reciban toda la información relevante sobre los servicios e instalaciones del hotel durante su estancia.
- Gestionar de forma eficiente las solicitudes de los huéspedes relacionadas con información, peticiones y/o servicios especiales, aplicando técnicas de upselling y cross-selling para optimizar los ingresos adicionales del hotel y asegurar la máxima satisfacción del cliente.
- Conocer en profundidad el destino para ofrecer productos, servicios y experiencias alineados con las preferencias y expectativas de los huéspedes.
- Gestionar las incidencias de los clientes siguiendo los protocolos establecidos, ofreciendo soluciones rápidas y eficaces orientadas a la satisfacción del huésped.
- Cumplir con los atributos, estándares de calidad y manuales operativos establecidos para el departamento.
- Utilizar eficazmente las herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como analizar los resultados de la Voz del Cliente, asegurando el cumplimiento de los planes de mejora definidos.
- Apoyar y acompañar la experiencia digital de los clientes durante su estancia, en línea con la estrategia global de la compañía.
- Realizar los pedidos de material conforme a las pautas de producto establecidas, optimizando el uso de los recursos económicos del hotel.
Qué buscamos?
- Estudios en Turismo, Relaciones Públicas o áreas afines.
- Experiencia de 12 años en posiciones similares.
- Inglés avanzado; se valorará un segundo idioma.
- Conocimientos de operativa y herramientas de gestión hotelera.
- Manejo del paquete Office.
- Alta vocación de servicio y orientación al segmento lujo.
- Buenas habilidades de comunicación, organización y resolución.
Requisitos :
📌 Guest Experience Concierge - Hotel Paradisus FTV - (Las Palmas) - antigua
🏢 Melia Hotels International
📍 Antigua
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