Sobre nosotros En Punto Tec transformamos la tecnología en el mejor aliado de nuestros clientes. Ofrecemos soluciones integrales de IT, ciberseguridad y soporte técnico para empresas que buscan eficiencia, fiabilidad y cercanía.

Buscamos Técnico/a Helpdesk L1 para reforzar nuestro equipo en PuntoTec.

Buscamos a alguien que disfrute de dar soporte a los clientes, que atienda bien las llamadas, que sepa priorizar y que documente cada incidencia. Sobre todo que sepa tranquilizar al cliente en momentos de presión.

Buscamos buen criterio + buena comunicación + actitud .

Qué harás

- Atender a clientes por tickets y llamadas (primer nivel).
- Resolver incidencias: acceso a servicios, correo, impresoras, carpetas compartidas, conectividad básica, herramientas de colaboración, etc.
- Triaje y escalado a L2/L3 cuando toque,



dejando el ticket documentado (evidencias + pasos probados).
- Actualizar notas/procedimientos para que el equipo sea cada vez más rápido y consistente.

Qué buscamos

- Experiencia previa en helpdesk/ soporte (adecuado en MSP/consultoría) o soporte interno con volumen.
- Comunicación clara y trato humano.
- Priorizar, seguir checklist, documentar bien.
- Base sólida en Windows/M365/soporte remoto/red básica.

Qué ofrecemos

- Equipo serio y ambiente sano.
- Procedimientos y forma de trabajo clara.
- Estabilidad y camino real de crecimiento.
- Salario según experiencia (envía tu rango).

? Si te interesa, envíanos tu CV a [email protected]

📌 Técnico Soporte Informático (Madrid)
🏢 Punto Tec
📍 Madrid