Responsabilidades
- Recibir y registrar nuevas incidencias.
- Clasificar cada caso según su naturaleza y prioridad.
- Revisar la información disponible antes de iniciar la gestión.
- Hacer seguimiento de los casos abiertos.
- Solicitar información adicional cuando sea necesaria.
- Coordinar la resolución con el área correspondiente.
- Registrar las actuaciones realizadas.
- Actualizar el estado de cada incidencia.
- Comprobar que cada caso quede correctamente cerrado.
- Identificar incidencias recurrentes y comunicarlas al equipo responsable.
Requisitos
- Capacidad para analizar y resolver situaciones.
- Organización y atención al detalle.
- Buena comunicación escrita.
- Manejo de herramientas digitales.
- Capacidad para gestionar varias tareas simultáneamente.
- Responsabilidad y autonomía.
Se valorará experiencia previa en resolución de incidencias, operaciones, soporte o gestión de procesos.
Qué ofrecemos
- Modalidad totalmente remota desde España.
- Trabajo de lunes a viernes.
- Procedimientos de trabajo definidos.
- Formación inicial relacionada con las funciones.
- Apoyo durante el periodo de adaptación.
Beneficios:
- Gastos de vivienda
- Pago de kilometraje
- Confiable de vida
- Ticket restaurante