En NTT DATA estamos reforzando nuestro equipo especializado en Microsoft Dynamics 365 Contact Center y buscamos profesionales que quieran participar en proyectos de implantación y transformación de Contact Centers sobre tecnología Microsoft. Buscamos un perfil con experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel, especialmente en ámbitos como voz, routing, omnicanalidad y Copilot. No buscamos un perfil generalista de Dynamics 365: el foco del puesto estará en Microsoft Contact Center y su ecosistema tecnológico. ¿Qué harás? * Diseñar y configurar soluciones Dynamics 365 Contact Center. * Configurar voz sobre Azure Communication Services (ACS), IVR, colas, workstreams, skills y capacidad. * Diseñar estrategias de Unified Routing y distribución inteligente de interacciones. * Configurar canales digitales como chat y mensajería. * Trabajar con Copilot Studio para bots, autoservicio e IVR conversacional. * Aplicar capacidades de Copilot e IA a la atención al cliente. * Participar en integraciones, testing, go-live y optimización del servicio. * Trabajar con métricas y capacidades de analítica y supervisión del Contact Center. ¿Qué buscamos? * Al menos 1 año de experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel. * Experiencia práctica en alguno de estos ámbitos: * Voice Channel / ACS. * Unified Routing. * Workstreams, colas y skills. * Copilot Service admin center / workspace. * Copilot Studio. * Conocimiento de la operativa de Contact Center: agentes, supervisores,



routing, SLAs y KPIs. * Inglés técnico suficiente para trabajar con documentación Microsoft. ⭐ Valoraremos especialmente * Experiencia en proyectos de voz y telefonía sobre Dynamics 365 Contact Center. * Migraciones desde otras plataformas Contact Center o CCaaS. * Azure Communication Services, BYOC / Direct Routing. * WEM, Quality Management o analítica de Contact Center. * Certificaciones Microsoft relacionadas con Dynamics 365, Power Platform o Azure. No necesitas cumplir el 100 % de los requisitos. Si tienes experiencia sólida en Dynamics 365 Contact Center / Omnichannel y quieres seguir creciendo en voz, routing, Copilot e IA aplicada al Contact Center, queremos conocerte. ¿Qué ofrecemos? * Proyectos donde Dynamics 365 Contact Center es una pieza central de la solución. * Participación end-to-end, desde el diseño hasta el go-live. * Trabajo con voz, omnicanalidad, Copilot, IA y routing avanzado. * Posibilidad de especialización en una tecnología Microsoft con gran recorrido. Si ya trabajas con Microsoft Contact Center y buscas un proyecto donde puedas profundizar de verdad en esta tecnología, nos gustaría hablar contigo. En NTT DATA apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad y la singularidad de cada persona. #Dynamics365 #Dynamics365ContactCenter #MicrosoftContactCenter #CopilotStudio #AzureCommunicationServices #UnifiedRouting #CCaaS #MicrosoftCloud #WeAreAllUnique #YouMakeUsUnique

📌 Consultor/a Microsoft Dynamics 365 Contact Center (Madrid)
🏢 Ntt Data Europe & Latam
📍 Madrid