SOPORTE DE PRODUCTO Y CONTROL DE CALIDAD · SOFTWARE PARA CLÍNICAS

Buscamos a la persona que va a conocer nuestro producto mejor que nadie.

MAIA es la plataforma con la que las clínicas de medicina estética llevan su agenda, su historia clínica, sus presupuestos y el seguimiento de sus pacientes. Cuando algo no funciona, la clínica se para. Por eso este puesto importa tanto.

Somos un equipo pequeño y vamos ágil. Nos falta una pieza: alguien que entre en la plataforma todos los días, entienda al 100% cómo funciona y, sobre todo, cómo debería funcionar, y que sea el filtro entre lo que construimos y lo que llega a las clínicas.

QUÉ VAS A HACER
- Convertirte en el mayor experto de la plataforma, pantalla por pantalla.
- Probar cada versión antes de que salga: recorrer los flujos importantes y buscar por dónde se rompe.
- Reproducir los fallos que reportan las clínicas: aislar los pasos exactos, el navegador, el dispositivo y el tipo de usuario con los que ocurre.
- Documentarlos con un estándar claro: pasos numerados, qué esperabas, qué pasó en realidad, capturas o vídeo y gravedad.
- Mantener al día la lista de pruebas según el producto va cambiando.
- Atender a las clínicas cuando se atascan: entender qué querían hacer y dejarles con la solución o con un siguiente paso concreto.
- Ir a las clínicas a probar el producto donde de verdad se usa: con la agenda llena y el paciente delante.
- Contarnos qué confunde a los usuarios y qué habría que cambiar para que dejen de preguntarlo.

CÓMO NO ES ESTE PUESTO
- No vas a programar ni a montar pruebas automáticas.
- No vas a revisar registros técnicos ni bases de datos.



Trabajas desde la plataforma, como la usa un usuario real.
- No queremos que resuelvas tu trabajo con inteligencia artificial. Lo que aporta valor aquí es tu criterio, tu paciencia y tu detalle.

QUÉ BUSCAMOS
- Detalle obsesivo. Ves el importe que no cuadra, la fecha en formato raro, el botón duplicado. Y no lo dejas pasar.
- Cabeza estructurada. Ante un problema no pruebas al azar: acotas, descartas y llegas a los pasos mínimos que lo reproducen.
- Escribir claro. Lo que escribes se entiende a la primera.
- Curiosidad por el negocio. Quieres entender por qué una clínica trabaja así, no solo qué botón pulsa.
- Paciencia y buen trato con quien tiene la sala de espera llena.
- Autonomía para explorar por tu cuenta.

REQUISITOS
- Residir en Málaga o alrededores y poder desplazarte a clínicas de la zona.
- Español nativo o bilingüe.
- Al menos 1 año atendiendo a clientes, pacientes o usuarios (recepción, administración, atención al cliente o soporte).
- Manejo fluido de ordenador y móvil.

SE VALORA
- Experiencia en clínica, centro médico o medicina estética.
- Haber usado Jira, Trello, Zendesk o similar.
- Carné de conducir.

No pedimos experiencia en tecnología. Lo que necesitamos se aprende; el detalle y el orden, no.

QUÉ OFRECEMOS
- Contrato indefinido y jornada completa.
- Trabajo híbrido: el día a día en remoto y visitas a las clínicas.
- 18.000 € – 20.000 € brutos anuales.
- Equipo pequeño, producto real y voz directa en las decisiones de producto.

PROCESO
1. Conversación de 30 minutos.
2. Prueba práctica remunerada en un entorno de pruebas.
3. Entrevista final con el equipo.

📌 Agente de atención al cliente (Torremolinos)
🏢 MAIA HEALTH TECH
📍 Torremolinos