Experteer Overview En este rol te encargarás de gestionar el ciclo completo de incidencias, priorizando y coordinando su resolución. Trabajarás en un ambiente internacional, colaborando con equipos de soporte, desarrollo y operaciones para minimizar el impacto y restablecer servicios. Analizarás tendencias y causas raíz para impulsar mejoras y documentar procesos y lecciones aprendidas. Buscamos alguien proactivo, orientado al usuario y capaz de liderar incidentes P0/P1 con comunicación clara y seguimiento riguroso.Compensaciones / Beneficios• Gestionar el ciclo de vida de incidencias (clasificación, priorización, asignación, seguimiento y cierre)• Coordinación de incidentes críticos P0/P1 y comunicación con interlocutores• Análisis de incidencias recurrentes para identificar tendencias y riesgos• Análisis de causa raíz y seguimiento de acciones correctivas/preventivas• Colaboración con soporte,



desarrollo y operaciones para resolver bloqueos• Creación y mantenimiento de documentación en Confluence (procedimientos, errores conocidos, soluciones)• Participación en reuniones de seguimiento con partners y presentación de estado• Elaboración y mantenimiento de indicadores para evaluar evolución de incidencias y eficacia de mejorasResponsabilidades• Nivel de inglés y francés mínimo B2• Gestión de ciclo de vida de incidencias y SLA• Coordinación de incidentes críticos P0/P1• Conocimiento del entorno de vehículos conectados• Análisis técnico, recurrencias y causas raíz• Análisis de datos e indicadores de calidad• Gestión del conocimiento en ConfluenceRequisitos principales• horario flexible• teletrabajo 80%• ubicación Vigo• días festivos (locales, autonómicos y nacionales)• posibilidad de desarrollo en entorno internacional

📌 Incident Manager con inglés y francés (Vigo)
🏢 Econocom
📍 Vigo