Desde Agap2 estamos buscando incorporar un perfil de

La siguiente información tiene como objetivo proporcionar a los posibles candidatos una mejor comprensión de los requisitos para este puesto.

IT Operations Analyst – Marketing & Content Technologies

con experiencia en soporte de operaciones, atención a usuarios y gestión de incidencias, para participar en la operación de servicios tecnológicos relacionados con

Digital Content, Marketing y Content Hub.

¿Buscas dar tu próximo paso profesional en un proyecto internacional dentro del mundo de

IT Operations y Marketing Technology ? ¡Queremos conocerte!

Responsabilidades

- Proporcionar soporte de primer nivel a los usuarios de Content Hub , gestionando de forma ágil solicitudes operativas, consultas e incidencias.
- Monitorizar, realizar seguimiento y resolver incidencias, problemas operativos y solicitudes de servicio , garantizando una correcta atención al usuario.
- Dar soporte en la ejecución de los procesos diarios relacionados con

gestión de contenidos, información de producto y publicación.

- Garantizar el cumplimiento de los estándares de metadata, taxonomía, calidad de contenido, accesos de usuario y controles operativos.
- Crear y mantener

documentación operativa, procedimientos, guías y artículos de conocimiento.
•
Analizar datos operativos y elaborar informes, dashboards y KPIs

para realizar seguimiento del servicio y detectar posibles áreas de mejora.
• Realizar

análisis de causa raíz de incidencias

y proponer mejoras en procesos y procedimientos.
• Colaborar con diferentes equipos internos y stakeholders para





asegurar la resolución eficiente y dentro de plazo de las incidencias y solicitudes.
• Garantizar el cumplimiento de

políticas internas, procedimientos y acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
• Participar en iniciativas de

automatización, optimización de procesos y mejora de la eficiencia operativa

mediante herramientas y tecnologías del área.

Requisitos
•
Mínimo 2 años de experiencia

en Operations Support, Marketing Operations, Customer Service, Business Operations o posiciones similares.
• Formación universitaria en

Marketing, Administración y Dirección de Empresas, Comunicación, Information Management, Digital Commerce, IT o áreas relacionadas.

- Nivel fluido de inglés , al tratarse de una posición dentro de un entorno internacional.
- Experiencia o conocimientos en

herramientas de ticketing, Service Management, workflow o plataformas CRM.
• Buen manejo de

Microsoft Excel y Office 365.
• Experiencia en

reporting, creación de dashboards, análisis de datos y seguimiento de KPIs.
• Conocimientos de

Content Management

y procesos relacionados con gestión de contenidos digitales.
• Conocimientos básicos de

Digital Asset Management (DAM) y Product Information Management (PIM).
• Conocimiento de procesos relacionados con





Digital Marketing, Content Operations y Digital Commerce.
• Experiencia en

gestión y ejecución de procesos y workflows , así como en mantenimiento de documentación operativa.

- Alta atención al detalle y orientación a la calidad.
- Capacidad de adaptación, trabajo en equipo y colaboración en entornos multidisciplinares.

Ofrecemos

- Jornada completa y modalidad de trabajo remota, idealmente desde Barcelona, con asistencia ocasional a oficina.
- Contratación indefinida desde el primer momento.
- Retribución flexible,

ticket restaurant, seguro médico y otros incentivos.

- Flexibilidad horaria.
- Formación continua y acceso a cursos y certificaciones.
- Participación en un proyecto internacional dentro de un entorno global de

Marketing Technology y Digital Operations.
• Trabajo junto a equipos multidisciplinares de tecnología, Marketing, Commercial y Content Operations.

Si te interesa la oportunidad y conocer todos los detalles, no dudes en aplicar al puesto para que podamos contactarte y hablar mejor sobre la posición, darte toda la información y resolver cualquier duda que te pueda surgir.

Agap2 es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades, por ello nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia. xqysrnh Animamos a cualquier persona a presentar su candidatura que será tratada con igualdad de oportunidades independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra característica.

📌 It operations analyst (Cataluña)
🏢 agap2 España
📍 Cataluña