En NTT DATA estamos reforzando nuestro equipo especializado en Microsoft Dynamics 365 Contact Center y buscamos profesionales que quieran participar en proyectos de implantación y transformación de Contact Centers sobre tecnología Microsoft.

Buscamos un perfil con experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel , especialmente en ámbitos como voz, routing, omnicanalidad y Copilot .

No buscamos un perfil generalista de Dynamics 365: el foco del puesto estará en Microsoft Contact Center y su ecosistema tecnológico .

Diseñar y configurar soluciones Dynamics 365 Contact Center .
Configurar voz sobre Azure Communication Services (ACS) , IVR, colas, workstreams, skills y capacidad.
Diseñar estrategias de Unified Routing y distribución inteligente de interacciones.
Configurar canales digitales como chat y mensajería .
Trabajar con Copilot Studio para bots, autoservicio e IVR conversacional.
Aplicar capacidades de Copilot e IA a la atención al cliente.
Participar en integraciones, testing, go-live y optimización del servicio.
Trabajar con métricas y capacidades de analítica y supervisión del Contact Center.

Al menos 1 año de experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel .

Experiencia práctica en alguno de estos ámbitos: Workstreams, colas y skills.





Conocimiento de la operativa de Contact Center: agentes, supervisores, routing, SLAs y KPIs.

Inglés técnico suficiente para trabajar con documentación Microsoft.

Valoraremos especialmente
Experiencia en proyectos de voz y telefonía sobre Dynamics 365 Contact Center .
Migraciones desde otras plataformas Contact Center o CCaaS.
Certificaciones Microsoft relacionadas con Dynamics 365, Power Platform o Azure.
No necesitas cumplir el 100 % de los requisitos.
Si tienes experiencia sólida en Dynamics 365 Contact Center / Omnichannel y quieres seguir creciendo en voz, routing, Copilot e IA aplicada al Contact Center, queremos conocerte.
Proyectos donde Dynamics 365 Contact Center es una pieza central de la solución .
Participación end-to-end, desde el diseño hasta el go-live.
Trabajo con voz, omnicanalidad, Copilot, IA y routing avanzado .
Posibilidad de especialización en una tecnología Microsoft con gran recorrido.
Si ya trabajas con Microsoft Contact Center y buscas un proyecto donde puedas profundizar de verdad en esta tecnología, nos gustaría hablar contigo .

En NTT DATA apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad y la singularidad de cada persona.

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📌 Consultor/A Funcional Senior Business Central (Lugo)
🏢 Iwantic
📍 Lugo