Desde IKIGAI Talent Group estamos colaborando con una compañía internacional líder en servicios tecnológicos en la búsqueda de un/a Director/a de Managed Services , que asumirá el liderazgo de una de las áreas estratégicas de la organización.

Experiencia, cualificaciones y habilidades interpersonales, ¿tiene todo lo necesario para triunfar en esta oportunidad? Descúbralo a continuación.

Buscamos un perfil senior con una visión integral del negocio de Managed Services, capaz de combinar excelencia operacional, orientación al cliente, liderazgo de equipos y responsabilidad sobre P&L; .

La persona será responsable de liderar las áreas de Operations y Customer Success , garantizando tanto la calidad y eficiencia de los servicios como la satisfacción, rentabilidad y crecimiento de los clientes.

¿Cuál será tu misión?

Liderar y desarrollar el negocio de Managed Services, asegurando una operación optimizado, escalable y orientada al cliente, con responsabilidad directa sobre sus resultados económicos, equipos, portfolio de servicios y principales cuentas.

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- Liderar los equipos de Operations y Customer Success , definiendo objetivos, prioridades y modelo operativo.

- Asumir la responsabilidad sobre el P&L; del área , incluyendo elaboración del presupuesto anual, seguimiento de revenue, costes, márgenes y rentabilidad por cliente.

- Garantizar la excelencia en la prestación de los servicios, trabajando sobre indicadores como SLA, calidad de servicio, NPS, eficiencia operacional y customer retention .

- Impulsar iniciativas de transformación y mejora continua , revisando procesos,



estructuras y formas de trabajo para aumentar la eficiencia y escalabilidad del área.

- Liderar la relación con los clientes estratégicos y Top Tier , participando directamente en QBRs, Business Reviews y conversaciones ejecutivas.

- Asegurar, junto al equipo de Customer Success, una gestión excelente del conjunto de clientes, anticipando riesgos y detectando oportunidades de crecimiento.

- Definir y evolucionar la estrategia del portfolio de Managed Services , identificando nuevas necesidades de mercado y oportunidades de desarrollo.

- Participar en la definición de la estrategia de pricing , asegurando márgenes de contribución positivos y crecimiento sostenible.

- Colaborar estrechamente con las áreas de Sales, Technology, Finance y Customer Success para asegurar una visión transversal del negocio.

- Liderar proyectos estratégicos como el lanzamiento de nuevos servicios, estrategias Go-to-Market, transformación del modelo operativo e integraciones de servicios entre diferentes países .

- Desarrollar y acompañar a los equipos, creando una cultura de ownership, orientación al cliente, colaboración y mejora continua .

- Experiencia gestionando equipos multidisciplinares y managers ,



idealmente dentro de organizaciones tecnológicas o proveedores de servicios IT.

- Experiencia real gestionando P&L;, presupuestos, revenue, costes y rentabilidad/margen de servicios o clientes .

- Fuerte orientación a cliente y experiencia gestionando relaciones con clientes Enterprise / estratégicos a nivel ejecutivo.

- Conocimiento del modelo de negocio de Managed Services , incluyendo SLAs, KPIs operacionales, modelos recurrentes de servicio y gestión de la rentabilidad.

- Experiencia participando en la definición o evolución de portfolio de servicios, pricing y nuevas propuestas de valor .

- Capacidad para liderar procesos de transformación, optimización y mejora operacional .

- Visión estratégica combinada con capacidad para involucrarse en el día a día del negocio cuando sea necesario.

- Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación, negociación y stakeholder management .

- Nivel alto de inglés y español , trabajando en entornos internacionales. xqbhyrx

Nos gustaría especialmente conocerte si...

Has trabajado en compañías de Managed Services, Cloud, Infrastructure, Cybersecurity, IT Outsourcing o servicios tecnológicos B2B , y estás acostumbrado/a a gestionar simultáneamente tres dimensiones:

Buscamos a alguien que no solo garantice que los servicios funcionan, sino que sea capaz de entender cómo hacer crecer el negocio, mejorar su rentabilidad, desarrollar a los equipos y convertir la experiencia del cliente en una ventaja competitiva .

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📌 Director Managed Services / IT Services (Barcelona)
🏢 IKIGAI TALENT GROUP
📍 Barcelona