En

NTT DATA

estamos reforzando nuestro equipo especializado en

Microsoft Dynamics 365 Contact Center

y buscamos profesionales que quieran participar en proyectos de implantación y transformación de Contact Centers sobre tecnología Microsoft. Buscamos un perfil con experiencia en

Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel

, especialmente en ámbitos como

voz, routing, omnicanalidad y Copilot

. No buscamos un perfil generalista de Dynamics 365: el foco del puesto estará en

Microsoft Contact Center y su ecosistema tecnológico

. Diseñar y configurar soluciones

Dynamics 365 Contact Center

. Configurar

voz sobre Azure Communication Services (ACS)

, IVR, colas, workstreams, skills y capacidad. Diseñar estrategias de

Unified Routing

y distribución inteligente de interacciones. Configurar canales digitales como

chat y mensajería

. Trabajar con

Copilot Studio

para bots, autoservicio e IVR conversacional. Aplicar capacidades de

Copilot e IA

a la atención al cliente. Participar en integraciones, testing, go-live y optimización del servicio. Trabajar con métricas y capacidades de analítica y supervisión del Contact Center. Al menos

1 año de experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel

. Experiencia práctica en alguno de estos ámbitos: Workstreams,



colas y skills. Conocimiento de la operativa de Contact Center: agentes, supervisores, routing, SLAs y KPIs. Inglés técnico suficiente para trabajar con documentación Microsoft. Valoraremos especialmente Experiencia en proyectos de

voz y telefonía sobre Dynamics 365 Contact Center

. Migraciones desde otras plataformas Contact Center o CCaaS. Certificaciones Microsoft relacionadas con Dynamics 365, Power Platform o Azure. No necesitas cumplir el 100 % de los requisitos. Si tienes experiencia sólida en

Dynamics 365 Contact Center / Omnichannel

y quieres seguir creciendo en voz, routing, Copilot e IA aplicada al Contact Center, queremos conocerte. Proyectos donde

Dynamics 365 Contact Center es una pieza central de la solución

. Participación end-to-end, desde el diseño hasta el go-live. Trabajo con

voz, omnicanalidad, Copilot, IA y routing avanzado

. Ocasión de especialización en una tecnología Microsoft con gran recorrido. Si ya trabajas con

Microsoft Contact Center

y buscas un proyecto donde puedas profundizar de verdad en esta tecnología,

nos gustaría hablar contigo

. En NTT DATA apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad y la singularidad de cada persona.

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📌 Consultor/A Funcional Senior Business Central (Madrid)
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